مهـارات التعـامـل والإتصـال الفعّـال مـع الجمهـور

أهــداف الـدورة :

  • تعريف المشاركين بعناصر ومكونات عملية الاتصال وكيفية رفع كفاءة وفعالية هذه المكونات

  • في مجــال الاتصـــالات بما يــؤدى إلى توصيــل الرسالــة بصــورة صحيحــة .

  • التعــرف على كيفيــة إجــراء الإتصالات الهاتفيـة الخاصـة بالأعمال الإداريـة ، الجمهور ، المـوظفيـن .. إلـخ

  • التعـامـل الفعّـــال مع شكـــاوي وإعتـراضــــات الجمهــور من خـلال الهـاتــف .

  • دعــم وتـرسيــخ صــورة المـؤسسـة من خـلال التميــز في التعـامـل مـع الجمهــور عن طـريـق الهـاتـف .

محتويات الــدورة :

مفاهيــم وأساسيــات مهــارات الاتصــال :

  • الاتصـال ( المفهـــوم ، الأهميــة ) .

  • حتميــة الاتصــال في المنظمــة .

  • مكونــات عمليــة الاتصــال .

  • معوقــات الاتصــال ( المعوقــات الفرديــة المعوقــات البيئيــة المعوقــات الميكانيكيـة ) .

  • مكالمــات المنـاسبــات والبريــد الصوتـي والإنتظــار الصوتــي والتـفــاوض عبر التليفـــون .

مهـــارات الــرد على الهــاتف للتعامـل الفعّـال مع الجمهـور :

  • أسـس الاتصـالات الهــاتفيــة .

  • مزايـــا الاتصــالات الهـاتفيــة .

  • قواعــد معالجــة المكالمــات الهاتفيــة الـواردة .

  • قواعــد معالجــة المكالمــات الهاتفيــة الصــادرة .

  • أصــول وقواعــد الإتيكيــت في استخــدام التليفــون في المكتــب .

  • أسـاليـب التعـامـل الفعّـال مع شكــاوى الجمهــور وإعتـراضـاتهــم .

  • كيـف تقـدم خـدمـة غيـر متـوقعــه للجمهـور عن طـريـق الهـاتــف .

  • كيـف تعكـس صـورة المنظمـة أمـام جمهـور المتعـامليـن .

  • كيـف تتعـرف على الأنمـاط المختلفــة للجمهـور وكيفيــة التعـامـل مع كل نمـط .

المواعيد المتاحة

ميونخ
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
الرياض
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
باريس
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
ابو ظبي
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
شرم الشيخ
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
الرياض
من 27-01-2025    الى 31-01-2025
مدريد
من 03-02-2025    الى 07-02-2025
برشلونة
من 03-02-2025    الى 07-02-2025
ابو ظبي
من 24-02-2025    الى 28-02-2025
لندن
من 03-03-2025    الى 07-03-2025
كوالالمبور
من 17-03-2025    الى 21-03-2025
بيروت
من 24-03-2025    الى 28-03-2025
ابو ظبي
من 07-04-2025    الى 11-04-2025
ابو ظبي
من 07-04-2025    الى 11-04-2025
بيروت
من 28-04-2025    الى 02-05-2025
البحرين
من 05-05-2025    الى 09-05-2025
كوالالمبور
من 19-05-2025    الى 23-05-2025
ميونخ
من 02-06-2025    الى 06-06-2025
البحرين
من 02-06-2025    الى 06-06-2025
بيروت
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
الخبر
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
جاكرتا
من 23-06-2025    الى 27-06-2025
اسطنبول
من 07-07-2025    الى 11-07-2025
باريس
من 21-07-2025    الى 25-07-2025
ميونخ
من 28-07-2025    الى 01-08-2025
براغ
من 11-08-2025    الى 15-08-2025
اسطنبول
من 18-08-2025    الى 22-08-2025
براغ
من 18-08-2025    الى 22-08-2025
لندن
من 08-09-2025    الى 12-09-2025
لندن
من 22-09-2025    الى 26-09-2025
الخبر
من 22-09-2025    الى 26-09-2025
اسطنبول
من 29-09-2025    الى 03-10-2025
الكويت
من 06-10-2025    الى 10-10-2025
القاهرة
من 13-10-2025    الى 17-10-2025
الخبر
من 27-10-2025    الى 31-10-2025
اسطنبول
من 27-10-2025    الى 31-10-2025
باريس
من 10-11-2025    الى 14-11-2025
سنغافورة
من 17-11-2025    الى 21-11-2025
ابو ظبي
من 24-11-2025    الى 28-11-2025
اسطنبول
من 15-12-2025    الى 19-12-2025
جنيف
من 15-12-2025    الى 19-12-2025
مدريد
من 29-12-2025    الى 02-01-2026