مهـارات التعـامـل والإتصـال الفعّـال مـع الجمهـور

أهــداف الـدورة :

  • تعريف المشاركين بعناصر ومكونات عملية الاتصال وكيفية رفع كفاءة وفعالية هذه المكونات

  • في مجــال الاتصـــالات بما يــؤدى إلى توصيــل الرسالــة بصــورة صحيحــة .

  • التعــرف على كيفيــة إجــراء الإتصالات الهاتفيـة الخاصـة بالأعمال الإداريـة ، الجمهور ، المـوظفيـن .. إلـخ

  • التعـامـل الفعّـــال مع شكـــاوي وإعتـراضــــات الجمهــور من خـلال الهـاتــف .

  • دعــم وتـرسيــخ صــورة المـؤسسـة من خـلال التميــز في التعـامـل مـع الجمهــور عن طـريـق الهـاتـف .

محتويات الــدورة :

مفاهيــم وأساسيــات مهــارات الاتصــال :

  • الاتصـال ( المفهـــوم ، الأهميــة ) .

  • حتميــة الاتصــال في المنظمــة .

  • مكونــات عمليــة الاتصــال .

  • معوقــات الاتصــال ( المعوقــات الفرديــة المعوقــات البيئيــة المعوقــات الميكانيكيـة ) .

  • مكالمــات المنـاسبــات والبريــد الصوتـي والإنتظــار الصوتــي والتـفــاوض عبر التليفـــون .

مهـــارات الــرد على الهــاتف للتعامـل الفعّـال مع الجمهـور :

  • أسـس الاتصـالات الهــاتفيــة .

  • مزايـــا الاتصــالات الهـاتفيــة .

  • قواعــد معالجــة المكالمــات الهاتفيــة الـواردة .

  • قواعــد معالجــة المكالمــات الهاتفيــة الصــادرة .

  • أصــول وقواعــد الإتيكيــت في استخــدام التليفــون في المكتــب .

  • أسـاليـب التعـامـل الفعّـال مع شكــاوى الجمهــور وإعتـراضـاتهــم .

  • كيـف تقـدم خـدمـة غيـر متـوقعــه للجمهـور عن طـريـق الهـاتــف .

  • كيـف تعكـس صـورة المنظمـة أمـام جمهـور المتعـامليـن .

  • كيـف تتعـرف على الأنمـاط المختلفــة للجمهـور وكيفيــة التعـامـل مع كل نمـط .

المواعيد المتاحة

ابو ظبي
من 08-04-2024    الى 12-04-2024
ابو ظبي
من 08-04-2024    الى 12-04-2024
بيروت
من 29-04-2024    الى 03-05-2024
البحرين
من 06-05-2024    الى 10-05-2024
كوالالمبور
من 20-05-2024    الى 24-05-2024
البحرين
من 03-06-2024    الى 07-06-2024
ميونخ
من 03-06-2024    الى 07-06-2024
بيروت
من 17-06-2024    الى 21-06-2024
الخبر
من 17-06-2024    الى 21-06-2024
جاكرتا
من 24-06-2024    الى 28-06-2024
اسطنبول
من 08-07-2024    الى 12-07-2024
باريس
من 22-07-2024    الى 26-07-2024
ميونخ
من 29-07-2024    الى 02-08-2024
براغ
من 12-08-2024    الى 16-08-2024
اسطنبول
من 19-08-2024    الى 23-08-2024
براغ
من 19-08-2024    الى 23-08-2024
لندن
من 09-09-2024    الى 13-09-2024
لندن
من 23-09-2024    الى 27-09-2024
الخبر
من 23-09-2024    الى 27-09-2024
اسطنبول
من 30-09-2024    الى 04-10-2024
الكويت
من 07-10-2024    الى 11-10-2024
القاهرة
من 14-10-2024    الى 18-10-2024
اسطنبول
من 28-10-2024    الى 01-11-2024
الخبر
من 28-10-2024    الى 01-11-2024
باريس
من 11-11-2024    الى 15-11-2024
سنغافورة
من 18-11-2024    الى 22-11-2024
ابو ظبي
من 25-11-2024    الى 29-11-2024
جنيف
من 16-12-2024    الى 20-12-2024
اسطنبول
من 16-12-2024    الى 20-12-2024
مدريد
من 30-12-2024    الى 03-01-2025