مهـارات التعـامـل والإتصـال الفعّـال مـع الجمهـور

أهــداف الـدورة :

  • تعريف المشاركين بعناصر ومكونات عملية الاتصال وكيفية رفع كفاءة وفعالية هذه المكونات

  • في مجــال الاتصـــالات بما يــؤدى إلى توصيــل الرسالــة بصــورة صحيحــة .

  • التعــرف على كيفيــة إجــراء الإتصالات الهاتفيـة الخاصـة بالأعمال الإداريـة ، الجمهور ، المـوظفيـن .. إلـخ

  • التعـامـل الفعّـــال مع شكـــاوي وإعتـراضــــات الجمهــور من خـلال الهـاتــف .

  • دعــم وتـرسيــخ صــورة المـؤسسـة من خـلال التميــز في التعـامـل مـع الجمهــور عن طـريـق الهـاتـف .

محتويات الــدورة :

مفاهيــم وأساسيــات مهــارات الاتصــال :

  • الاتصـال ( المفهـــوم ، الأهميــة ) .

  • حتميــة الاتصــال في المنظمــة .

  • مكونــات عمليــة الاتصــال .

  • معوقــات الاتصــال ( المعوقــات الفرديــة المعوقــات البيئيــة المعوقــات الميكانيكيـة ) .

  • مكالمــات المنـاسبــات والبريــد الصوتـي والإنتظــار الصوتــي والتـفــاوض عبر التليفـــون .

مهـــارات الــرد على الهــاتف للتعامـل الفعّـال مع الجمهـور :

  • أسـس الاتصـالات الهــاتفيــة .

  • مزايـــا الاتصــالات الهـاتفيــة .

  • قواعــد معالجــة المكالمــات الهاتفيــة الـواردة .

  • قواعــد معالجــة المكالمــات الهاتفيــة الصــادرة .

  • أصــول وقواعــد الإتيكيــت في استخــدام التليفــون في المكتــب .

  • أسـاليـب التعـامـل الفعّـال مع شكــاوى الجمهــور وإعتـراضـاتهــم .

  • كيـف تقـدم خـدمـة غيـر متـوقعــه للجمهـور عن طـريـق الهـاتــف .

  • كيـف تعكـس صـورة المنظمـة أمـام جمهـور المتعـامليـن .

  • كيـف تتعـرف على الأنمـاط المختلفــة للجمهـور وكيفيــة التعـامـل مع كل نمـط .

المواعيد المتاحة

كوالالمبور
من 16-03-2026    الى 20-03-2026
بيروت
من 23-03-2026    الى 27-03-2026
ابو ظبي
من 06-04-2026    الى 10-04-2026
ابو ظبي
من 06-04-2026    الى 10-04-2026
بيروت
من 27-04-2026    الى 01-05-2026
البحرين
من 04-05-2026    الى 08-05-2026
كوالالمبور
من 18-05-2026    الى 22-05-2026
ميونخ
من 01-06-2026    الى 05-06-2026
البحرين
من 01-06-2026    الى 05-06-2026
بيروت
من 15-06-2026    الى 19-06-2026
الخبر
من 15-06-2026    الى 19-06-2026
جاكرتا
من 22-06-2026    الى 26-06-2026
اسطنبول
من 06-07-2026    الى 10-07-2026
باريس
من 20-07-2026    الى 24-07-2026
ميونخ
من 27-07-2026    الى 31-07-2026
براغ
من 10-08-2026    الى 14-08-2026
اسطنبول
من 17-08-2026    الى 21-08-2026
براغ
من 17-08-2026    الى 21-08-2026
لندن
من 07-09-2026    الى 11-09-2026
لندن
من 21-09-2026    الى 25-09-2026
الخبر
من 21-09-2026    الى 25-09-2026
اسطنبول
من 28-09-2026    الى 02-10-2026
الكويت
من 05-10-2026    الى 09-10-2026
القاهرة
من 12-10-2026    الى 16-10-2026
الخبر
من 26-10-2026    الى 30-10-2026
اسطنبول
من 26-10-2026    الى 30-10-2026
باريس
من 09-11-2026    الى 13-11-2026
سنغافورة
من 16-11-2026    الى 20-11-2026
ابو ظبي
من 23-11-2026    الى 27-11-2026
اسطنبول
من 14-12-2026    الى 18-12-2026
جنيف
من 14-12-2026    الى 18-12-2026
مدريد
من 28-12-2026    الى 01-01-2027