الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية والجامعات

أهداف البرنامج :

التعريف بمفهوم وتطبيقات الجودة الشاملة واكتساب القدرة والمهارة على صياغة إستراتيجية موجهة لخدمة العملاء وتحليل وتطوير الأساليب لتقديم الخدمات . توحيد الثقافة المتعلقة بتطبيق مفاهيم الجودة على كافة المستويات الوظيفية فى المدارس الجامعات ومراكز البحوث العلمية ومفاهيم الجودة الشاملة في التعليم الاساسي والتعليم الجامعي.

المحــاور العلمــية:

• مفهوم الجودة في التعليم : مفهوم واقعي – مفهوم حسي

• إدارة الجودة الشاملة.

• التركيز على العميل

• القيادة

• مشاركة العاملين

• التركيز على الوسيلة .

• اتخاذ القرارات على أساس من الحقائق

• التحسين المستمر

• الاستقلالية

• مبررات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم الاساسي والتعليم العالي.

• متطلبات إدارة الجودة الشاملة في التعليم .

• دعم الإدارة العليا

• التمهيد قبل التطبيق

• توحيد العمليات

• شمولية واستمرارية المتابعة

• سياسة إشراك العاملين

• المسؤولية الأخلاقية والاجتماعية

• المعوقات العامة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة .

• عدم التزام الإدارة العليا.

• التركيز على أساليب معينة في إدارة الجودة الشاملة وليس على النظام ككل.

• عدم حصول مشاركة جميع العاملين في تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

• عدم انتقال التدريب إلى مرحلة التطبيق.

• تبني طرق وأساليب لإدارة الجودة الشاملة لا تتوافق مع خصوصية المؤسسة.

• مقاومة التغيير سواء من العاملين أو من الإدارات وخاصة الاتجاهات عند الإدارات الوسطى.

• توقع نتائج فورية وليست على المدى البعيد.

• أسباب نجاح / فشل تطبيق نظام إدارة الجودة

• فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية والجامعات .

• ضبط وتطوير النظام الإداري

• الارتقاء بمستوي الطلاب

• زيادة كفاءات الإداريين ورفع مستوى الأداء .

• زيادة الوعي والانتماء نحو المؤسسة

• الترابط والتكامل بين جميع الإداريين والعاملين بالمؤسسة التعليمية للعمل بروح الفريق