نظم دعم اتخاذ القرار ودورها في الإدارة الحكومي

مقدمة البرنامج :

• فى بداية الألفية الثالثة أو فى عصر المعلوماتية هناك ثورة كبيرة فى نظم المعلومات وتقنياتها ، وقد تطورت نظم المعلومات تطورًا كبيرًا وسريعًا فى الآونة الأخيرة وذلك بسبب الثورة الصناعية الكبرى فى مجال صناعة الحاسبات وبرمجياتها فصناع الحاسبات فى سباق مع الزمن لتطوير الحاسب فى سرعته وقدرته على تخزين المعلومات وأيضًا السرعة الفائقة فى تداول المعلومات على مستوى مؤسسات الدولة وبين الدول وبعضها البعض ( شبكة الإنترنت ) .

• ويتفق الكثيرون أن من أهم النظم المعلوماتية للمديرين هى نظم دعم اتخاذ القرار وقد تطورت فى الآونة الأخيرة وتم استخدام النظم الخبيرة لاتخاذ القرار وهى نظم تجعل الحاسب يعمل كمحاكاة لخبرة الإنسان وعادة يكون ذلك فى مجال خبرة واحدة فقط بمعنى أن الإنسان يستطيع حل المشكلات واكتساب الخبرة فهل يمكن أن يتمكن الحاسب الآلي من القيام بنفس الشيء أي نقل هذه القدرات التي يتمتع بها الإنسان إلى الحاسب الإجابة بنعم .

• فالنظم الخبيرة هى مجموعة النظم التى تحاكى أساليب الذكاء البشرى أو قدرات العقل البشرى التى نقلت الى الحاسب ومكنته من تقديم حلول المشاكل التى تحتاج الى الذكاء البشرى .

• وظهرت برمجيات حديثة فى هذا المجال لتوفير الوقت والجهد للمديرين لمعاونتهم فى اتخاذ قراراتهم ولكن الفاعلية في اختلاف الكفاءة والتي تكون مهمة لنظم Computer Based Information System المعلومات التى تعتمد على الحاسب وترجع الكفاءة إلى نسبة المخرجات إلى المدخلات وسرعة الاستجابة فى الجهاز هي التي تحدد ذلك ونتناول فيما يلى أحدى نظم دعم اتخاذ القرار فى المجال الأدارى :

• تكنولوجيا نظم الدعم الأدارى في اتخاذ القرار .

• الأدارة :- هى عملية تنظيم الأهداف من خلال موارد المستخدم ( الأشخاص الأموال المواد المساحة الزمن ) هذه المواد تعتبر كمدخلات ونتيجة معالجتها تنتج وهى Productivity الأهداف كمخرجات ودرجة نجاح ذلك التنظيم تقاس بالإنتاجية نسبة المخرجات ( المنتجات الخدمية ) الى نسبة المدخلات ( الموارد ) كما ذكرنا سالفًا ويعتمد مستوى الإنتاجية أو النجاح فى الإدارة على تنفيذ بعض الدوال الإدارية مثال ( التخطيط التنظيم التحكم ) وفى ضوء تلك الدوال فأن المديرين يجب أن يتخذوا قراراتهم وفقًا لتلك الدوال ولأعوام مضت كان المديرين يعتبرون اتخاذ القرار وفقًا لطول الفترة الزمنية للخبرة والتعليم بالمحاولة والخطأ وانتهى هذا النظام الآن وحل محله نظام دعم اتخاذ القرار .

• وقد بدأ المنشئون لنظم دعم اتخاذ القرار عملهم بعد اختيار معدات الحاسب وبرمجياته اللازمة ويقوم هؤلاء الأشخاص بالتخطيط لبناء النظام لتقوم نظم المعلومات بالمساعدة Computer Based Information System التى تعتمد على الحاسب فى إنشاء نظم دعم اتخاذ القرار خاصة فى الجزء الخاص بمعدات الحاسب ونظم البرمجيات والاتصالات بالحاسبات الأخرى وباستخدام نظم المعلومات الإدارية التى تساعد فى اتخاذ القرارات.

• Management Information System نظم المعلومات الإدارية هو علم قائم بذاته يتضمن Management Science علم الإدارة دراسات رياضية عميقة للتحكم وإدارة نظام المعلومات ومراقبته للوصول الى الهدف المنشود أي الهدف الذي أنشئتمن أجله المعلومات .

• نستخلص مما سبق أن نظام المعلومات الإدارية هو النظام أو مجموعة النظم التى توفر المعلومات وتنتجها للمديرين فى أطار الوقت المناسب للمساعدة فى اتخاذ القرارات .

طرق توفير المعلومات :

• الناحية التنظيمية - أى أن المعلومات تكون رسمية أو غير رسمية .

• الناحية الزمنية - أى أن تكون المعلومات سابقة أو حالية أو مستقبلية .

• الناحية الش كلية -  أى أن المعلومات تكون شفوية أو مكتوبة أو مرسومة .

• الناحية المصدرية -  أى أن المعلومات تكون داخل المؤسسة أو البيئة المحيطة بها .

أولاً الناحية التنظيمية

• Formal And In Formal المعلومات تكون رسمية أو غير رسمية

• مثال اجتماع مجلس الإدارة أو النشرات الحكومية غير الرسمية مثل المحادثة الشفهية أو التليفونية .

ثانياً الناحية الزمنية

• Past , Present بمعنى أن تكون المعلومات سابقة أو حالية أو مستقبلية

• تنبؤية ) من المهم إتاحة معلومات عن وضع ) And Projected Information

• المؤسسة أو الشركة فى الماضي ثم وضعها فى الحاضر ومن هذا وذاك يمكن التنبؤ بوضع الشركة مستقب ً لا.

• الحاسب كان له دور هام فى هذا الأمر وذلك أنه بدون الحاسب نجد التقرير

• المطلوب يستغرق عدة أسابيع فيجعله في الماضي دائمًا أى يصعب الحصول على المعلومات فى وقتها الحاضر .

•  

ثالثاً الناحية الشكلية

• Oral , Written Or المعلومات تكون شفوية أو مكتوبة أو مرسومة

• شفوية بمعنى أنه يمكن للحاسب أن يعطى المعلومات شفاهة وممكن تكون Drawing مكتوبة على الحاسب أو مرسومة أيضًا .

رابعاً الناحية المصدرية

• Internal المعلومات تكون داخل المؤسسة أو من البيئة المحيطة بها

• ويمكن الحصول على المعلومات من داخل And Environmental Information

• أن المعلومات ( MIS ) المؤسسة أى من أقسامها المختلفة ويعتبر نظام المعلومات البيئية بالغة الأهمية.

• كما أن إتاحة المعلومات للمديرين والمستخدمين والعناصر البيئية الأساسية

• بمعنى ضرورة Manager , Employers And Environmental Element

• تقديم المعلومات من المؤسسة الى الهيئات الحكومية

• الجمعية العمومية للمساهمين

• أى جهات معنية آخري

• ويجب أن تكون المعلومات الصادرة من نظم المعلومات الإدارية متاحة عند الحاجة إليها

• وتكون استجابة نظم المعلومات بالغة السرعة .

• المعلومات تساعد فى اتخاذ القرار :-

• نظم المعلومات الإدارية تساعد المدير فى اتخاذ القرار ( زيادة الإنتاج أو خفضه .

• نظم المعلومات الإدارية تساعد الحكومة فى اتخاذ القرار ( معرفة هل حققت المؤسسة الهدف من إنشائها أو ً لا ) .

• نظم المعلومات الإدارية تساعد الأفراد أصحاب الأسهم فى اتخاذ القرار ( معرفة هل يشترون مزيد من الأسهم أم لا .

• هذه القضية أى قضية مساندة نظام المعلومات على اتخاذ القرار تسمى . [ DSS ] نظم دعم ( مساندة ) اتخاذ القرار