تطوير الأداء ومنهج 6 سيجما في الإدارة المعاصرة

أهداف البرنامج :

• التعريف بأهمية وضع معايير أداء كمية يمكن قياسها ، ودور هذه المعايير في الربط بين الرؤية والرسالة وبين الواقع التطبيقي لهذه الرؤية.

• تحديد بعض المصطلحات الفنية المتعلقة بموضوع بطاقة الدرجات المتوازنة .

• التعرف على عدد من معايير الاداء المختلفة الممكن استخدامها كمؤشرات للنجاح والتي تتجاوز حدود المؤشرات المالية وان كانت تتضمنها .

• استعراض الخطوات الاثنى عشر المطلوبة لتصميم بطاقة الدرجات المتوازنة، والتعرف على كيفية استخدام تلك البطاقة كمدخل لقياس الاداء في الوحدات التنظيمية المختلفة .

• ممارسة بعض التطبيقات العملية التي تساعد على تحديد ما تظهره نتائج قياس الاداء من فجوات بين الخطة والتطبيق ، والتعرف على بعض آليات تجسير تلك الفجوات.

• تنمية المهارات فى كيفية تطوير الأداء المؤسسي من خلال منهية ستة سيجما.

المحاور العلمية :

• بعض المفاهيم والمصطلحات المرتبطة بعملية قياس معايير الاداء .

• الرؤية ، التخطيط الاستراتيجي ، الغاية ، الهدف .

• المؤشرات ، الحد القياسي ، العلامة المرجعية الفعالية ، الكفاية ، الانتاجية ، الجودة، التميز .

• المدخلات ، العمليات ، المخرجات ، النتائج .

• المبادىء الحاكمة لعملية قياس الاداء باستخدام بطاقة الدرجات المتوازنة .

• قياس الاداء باستخدام بطاقة الدرجات المتوازنة هو عملية وليس نتيجة .

• ضرورة ارتباط مفهوم البطاقة بالرؤية والخطة الاستراتيجية .

• البحث عن العلاقة بين عملية قياس معايير الاداء والثقافة المؤسسية فى البلديات .

• المعايير المتنوعة المستخدمة في قياس الاداء وعلاقتها بالبطاقة:

• رضى المستفيدين ، ادارة الموارد المالية البشرية والمادية والتكنولوجية .

• خدمة المجتمع ، القيادة ، التخطيط الاستراتيجي، رضى الموظفين وتحفيزهم، ادارة المعرفة، الشفافية، الثقافة المؤسسية، التعلم المستمر، التحسين المستمر،

• تبسيط الاجراءات وعملية اعادة تصميم العمليات (الهندسة الادارية) .

• تصميم و استخدام بطاقة الدرجات المتوازنة .

• الخطوات الاثني عشر لتصميم واستخدام بطاقة الدرجات المتوازنة .

• مرتكزات قياس معايير الاداء التي تعكسها بطاقة الدرجات المتوازنة

• فوائد قياس معايير الاداء باستخدام آلية بطاقة الدرجات المتوازنة:

• مقارنة الاداء الفعلي بالاهداف والعلامات المرجعية وتحديد مواطن القوة وجوانب التحسين والتطوير.

• الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمتعاملين .

• المساعدة في اعداد ومراجعة الموازنة بحيث تصبح موازنة اداء .

• تسهيل عملية تنفيذ الخطة الاستراتيجية للمؤسسة وبرامجها الفرعية .

• المساهمة في ترشيد النفقات و زيادة الايرادات .

• تطوير العمليات والخدمات وفق مبدأ التحسين المستمر .

• توعية العاملين بأهمية هذه الثقافة الجديدة .

• تحقيق درجة أدق لقياس تميز العامل مقارنة بأفضل التطبيقات القريبة أو المماثلة لنشاط البلديات .

• حالة عملية فى كيقية استخدام البلديات لأسلوب بطاقات الأداء المتوازن .

• انطلاقة التميز المطلق باستخدام منهج Six Sigma

• المفهوم العلمي لــ Six Sigma (النشأة والفكرة) .

• الأسس والمبادئ الإحصائية التي ظهرت الفكرة من خلالها.

• أساسيات تطبيق نظام Six Sigma والخطوات المنهجية الثماني لتطبيق الاستراتيجية .

• استراتيجية تطبيق Six Sigma : التخطيط , استخدامات أساليب التطوير , التدريب على كيفية التطبيق , متطلبات الحصول على Six Sigma .

• عقيدة Six Sigma : ومكوناتها الخمسة , وهل يمكن تغيير معايير الأداء .

• المراحل الأساسية للوصول إلى أداء Six Sigma : مرحلة تحسين العمليات , مرحلة التحكم والرقابة , مرحلة تحليل النتائج .

• تجارب بعض الشركات الناجحة في استخدام Six Sigma : جنرال اليكتريك , موتورولا .

لمن هذا البرنامج :

• مدراء الادارات.

• رؤوساء الاقسام .

• العاملون في مجال الجودة والتخطيط المؤسسي .

• المدققين الداخليين .

• فرق العمل المكلفة في القيام بعمليات قياس أداء دوري لوحداتهم.