تطوير الاستراتيجيات لتقييم وتطوير أداء المنظمات باستخدام بطاقات الأداء المتوازن

أهداف البرنامج :

• التعريف بأهمية وضع معايير أداء كمية يمكن قياسها ، ودور هذه المعايير في الربط بين رؤية البلديات ورسالتها وبين الواقع التطبيقي لهذه الرؤية والرسالة في مهمات وأنشطة المؤسسة التنفيذية والتشغيلية .

• تحديد بعض المصطلحات الفنية المتعلقة بموضوع بطاقة الدرجات المتوازنة .

• التعرف على عدد من معايير الاداء المختلفة الممكن استخدامها كمؤشرات نجاح البلديات والتي تتجاوز حدود المؤشرات المالية وان كانت تتضمنها .

• استعراض الخطوات الاثنى عشر المطلوبة لتصميم بطاقة الدرجات المتوازنة، والتعرف على كيفية استخدام تلك البطاقة كمدخل لقياس الاداء في الوحدات التنظيمية المختلفة داخل البلديات.

• ممارسة بعض التطبيقات العملية التي تساعد على تحديد ما تظهره نتائج قياس الاداء من فجوات بين الخطة والتطبيق ، والتعرف على بعض آليات تجسير تلك الفجوات.

• المقارنة بين فوائد استخدام بطاقة الدرجات المتوازنة وآليات أخرى تستخدم لاغراض مشابهة

المحاور العلمية :

• بعض المفاهيم والمصطلحات المرتبطة بعملية قياس معايير الاداء .

• الرؤية، التخطيط الاستراتيجي، الغاية، الهدف .

• المؤشرات، الحد القياسي، العلامة المرجعية الفعالية، الكفاية، الانتاجية، الجودة، التميز .

• المدخلات، العمليات، المخرجات، النتائج .

• المبادىء الحاكمة لعملية قياس الاداء باستخدام بطاقة الدرجات المتوازنة .

• قياس الاداء باستخدام بطاقة الدرجات المتوازنة هو عملية وليس نتيجة .

• ضرورة ارتباط مفهوم البطاقة بالرؤية والخطة الاستراتيجية .

• البحث عن العلاقة بين عملية قياس معايير الاداء والثقافة المؤسسية فى البلديات .

• المعايير المتنوعة المستخدمة في قياس الاداء وعلاقتها بالبطاقة:

• رضى المستفيدين، ادارة الموارد المالية البشرية والمادية والتكنولوجية .

• خدمة المجتمع، القيادة، التخطيط الاستراتيجي، رضى الموظفين وتحفيزهم، ادارة المعرفة، الشفافية، الثقافة المؤسسية، التعلم المستمر، التحسين المستمر،

• تبسيط الاجراءات وعملية اعادة تصميم العمليات (الهندسة الادارية) .

• و استخدام بطاقة الدرجات المتوازنة .

• الخطوات الاثني عشر لتصميم واستخدام بطاقة الدرجات المتوازنة .

• مرتكزات قياس معايير الاداء التي تعكسها بطاقة الدرجات المتوازنة: الفاعلية، الكفاية، الانتاجية، الجودة، والتميز .

• فوائد قياس معايير الاداء باستخدام آلية بطاقة الدرجات المتوازنة:

• مقارنة الاداء الفعلي بالاهداف والعلامات المرجعية وتحديد مواطن القوة وجوانب التحسين والتطوير واتخاذ الاجراءات والقرارات اللازمة .

• الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمتعاملين .

• المساعدة في اعداد ومراجعة الموازنة بحيث تصبح موازنة اداء .

• تسهيل عملية تنفيذ الخطة الاستراتيجية للمؤسسة وبرامجها الفرعية .

• المساهمة في ترشيد النفقات و زيادة الايرادات .

• تطوير العمليات والخدمات وفق مبدأ التحسين المستمر .

• توعية العاملين بأهمية هذه الثقافة الجديدة .

• تحقيق درجة أدق لقياس تميز العامل مقارنة بأفضل التطبيقات القريبة أو المماثلة لنشاط البلديات .

• حالة عملية فى كيقية استخدام البلديات لأسلوب بطاقات الأداء المتوازن .