إدارة الجودة الشاملة بمفهوم سنة سيجما T.Q.M.

الأهـداف العـامة :

• تزويد المشاركين بالمفاهيم الأساسية التي تتعلق بمفهوم إدارة الجودة الشاملة .

• فهم أدوات إدارة الجودة الشاملة وكيفية إستخدامها .

• معرفة ميكانيكية وفاعلية أدوات حل المشكلات المتعلقة بإدارة الجودة الشاملة .

• كيفية خلق جو إدارة الجودة الشاملة .

• تعـريف المشاركيـن بمفهـوم إدارة الجـودة الشـاملـة وما يحققـه هذا المدخل من تطـوير للأداء الإداري في المنظمات التي تطبقـه في ظـل بيئـة تنافسيـة متغيـرة .

• إكسـاب المشاركين المهـارة التطبيقيـة في نقـل أفكـار وفلسفـات الجـودة الشاملـة إلى الواقـع العملـي التطبيقـي في دوائـر ووحـدات الـدفـاع المـدنـي وخطـوات ذلك التطبيـق ومخاطر الإخفـاق أو الفشـل .

• تمكيـن المشاركيـن من الـوقـوف على العـوامل التي تدعـم التطبيـق العملي وتلافي الأخطاء الشائعـة الحدوث والتغلـب على مشاكـل تطبيـق إدارة الجـودة .

• إكساب المشـاركين مهارات تطبيق أدوات تحسين الجودة داخل العمل .

المحتـويات الرئـيسية :

الوحدة الأولى: (التعريف بمفهوم الجودة الشاملة)

• نظام الجودة – توكيد الجودة – العملاء الداخليين والخارجيين .

• العناصر الأساسية لإدارة الجودة الشاملة .

• أهم المصطلحات : المهمة – القيم – هرم الجودة – الإلتزام .

• فهم أدوات الجودة الشاملة وكيفية تطبيقها ومتي يتم تطبيقها ؟

• مفهـوم وأهـداف إدارة الجودة الشـاملة.

• أهميـة إدارة الجودة الشـاملة لكـل من العامليـن والتنظيــم .

• دور الموظف في إدارة الجودة الشـاملة .

• متطلبـات نجـاح تطبيـق إدارة الجـودة الشـاملة .

• نقــل أفكار وإستراتيجيـات إدارة الجودة إلى واقع العمل .

الوحدة الثـانية: (تطبيـق أسـس ومعاييـر إدارة الجودة الشـاملة في العمـل)

• خدمة العملاء ( تمارين وحالات واقعيـة ) .

• التحسينات المستمره ( تمارين وحالات واقعية ) .

• بناء فرق العمل ( تمارين وحالات واقعية ) .

• مشـاركة العاملين ( تمارين وحالات واقعية ) .

الوحدة الثالثة: (إستخدام إدارة الجودة الشـاملة في العمل)

• الأدوات الإحصائية .

• الأدوات الإداريـة .

• أدوات تحسين الجودة ( المفهوم ، الأدوات ، التطبيق ) .

الوحدة الرابعـة:(معـوقـات تطبيـق إدارة الجـودة الشـاملة وطرق تلافيها من قِبل كل من الموظفين والتنظيم)

• تأثير تطبيق إدارة الجودة الشاملة علي رفع مستوي الأداء وتخفيض التكاليف .

• التقليل من أداء الزمن الدوري للعملية – تحديد إحتياجات السوق – تحديد الوقت اللازم للأداء – القيم المضافة والقيم غير المضافة لمجموع الأداء الزمني – كيفية الحد من إرتفاع الزمن الدوري لأداء العمل.

• كيفة عمل سمة الجودة العالمية .

• التركيز علي إحتياجات العميل .

• تكلفة الجودة .

• طريقة حل مشاكل الجودة وحلقات الجودة .

• تجارب عملية لشركات خدمات طبقت إدارة الجودة الشاملة .

الوحدة الخامسـة: (تحسين نتائج العمل)

• الجودة الشاملة

• التحسين المستمر

• بطاقة القياس المتوازن BSC

• ستة ستيجما