تقنيات تقييم وتطوير الأداء باستخدام بطاقات الأداء المتوازن ومنهجية (6) سيجما

اهداف البرنامج :

تزويد المشاركين بأحدث الاتجاهات الإدارية فى كيفية إعداد خطة للإداء وكيفية قياس هذا الأداء من خلال بطاقات الاداء المتوازن ومدى ارتباطهما بالرؤية والخطة الاستراتيجية. تنمية مهارات المشاركين فى كيفية استخدام منهجية ستة سيجما فى تطوير وتنمية الأداء المؤسسي والوصول إلى أقل معدل للانحرافات.

المحاور العلمية :

1- مهارات متابعة ومراقبة وتقييم الأداء :

• تعريف الرقابة.

• تعريف الانحراف في الأداء.

• مقارنة متابعة الأداء في تقييم الأداء.

• خطوات العملية الرقابية.

• أهداف تقييم الأداء.

• شروط التقييم الفعال للأداء.

• مشكلات تقييم الأداء.

• الرقابة بين التصحيح والوقاية والتطوير.

• مفاهيم التصحيح والوقاية والتطوير في الدورة الرقابية.

• الرقابة بالاستثناء.

• كيف تعمل الرقابة بالاستثناء.

• الرقابة بالنتائج.

• خطوات أسلوب الرقابة بالأهداف أو النتائج.

• حالة عملية : الرقابة بالأهداف والنتائج.

• التغذية المرتدة عن الأداء.

2- قياس وتقييم الأداء من خلال تطبيق بطاقات الاداء المتوازن

 Balance Scorecard

• المفاهيم والمصطلحات المرتبطة بعملية قياس ومعايير الأداء.

• العناصر الأساسية لقياس الأداء المتوازن ونموذجية عند كابلان ونورتون.

• خطة الأداء المتوازن )الرؤية المالية - العملاء - الابتكار والتطوير - عمليات التشغيل)

• ارتباط مفهوم عملية قياس الأداء المتوازن بالرؤية والخطة الاستراتيجية.

• إدارة الموارد البشرية وعلاقتها بخطة الأداء المتوازن

• تمارين وحالات عملية فى بطاقات الأداء المتوازن

بطاقات الأهداف المتزنة والعلاقة بالاستيراتيجيات

• الأنظمة والإجراءات الشمولية وليست الجزئية .

• بطاقات الأهداف المتزنة والاستراتيجيات .

• التعليم والتطوير والتكنولوجي .

• الاستثمار في الموارد البشرية والتكنولوجيا .

• الاستثمار في الانظمة والاجراءات .

• خدمة العملاء والتميز والعلاقات .

• المؤشرات والنتائج المالية والربحية .

3- انطلاقة التميز المطلق باستخدام منهج Six Sigma

• المفهوم العلمي لــ Six Sigma (النشأة والفكرة) .

• الأسس والمبادئ الإحصائية التي ظهرت الفكرة من خلالها.

• أساسيات تطبيق نظام Six Sigma والخطوات المنهجية الثماني لتطبيق الاستراتيجية .

• استراتيجية تطبيق Six Sigma : التخطيط , استخدامات أساليب التطوير , التدريب على كيفية التطبيق , متطلبات الحصول على Six Sigma .

• عقيدة Six Sigma : ومكوناتها الخمسة , وهل يمكن تغيير معايير الأداء .

• المراحل الأساسية للوصول إلى أداء Six Sigma : مرحلة تحسين العمليات , مرحلة التحكم والرقابة , مرحلة تحليل النتائج .

• تجارب بعض الشركات الناجحة في استخدام Six Sigma : جنرال اليكتريك , موتورولا .

موجه الى :

• رؤساء مجالس الإدارة ومديري ومديري الموارد البشرية وكل من لهم علاقة بإعداد الخطط المستقبلية وتقييم الأداء المؤسسي.

• مديري وأصحاب المنشآت الخدمية والصناعية القائمين على إدارة منشآتهم ولديهم الرغبة في معرفة أسلوب 6 سيجما ومدى إمكانية تطبيقه في منشآتهم لتوقير تكليف كبيرة.