إدارة عمل اللجان الخاصه بالعملاء

أهداف البرنامج

تـزويـد المشـاركيـن بمفهوم عمــل اللجــان الخـاصــــة بالعمـلاء 

إكسـاب المشـاركين المعـرفـة والتطبيـق العملـي لأهمية اللجــان الخـاصــــــة بالعمـلاء 

فهـم إجـراءات عمـل اللجـان لتحقيـق الهـدف من عقدهـا 

إكسـاب المشـاركيـن فـن ومهـارة الإتيكيـت والتعـامـل مع كبــار الشخصيــات 

الأنواع المختلفة للجـان

القواعد المنظمة لسير العمل والإجراءات 

الجوانب التنظيمية والقانونية للجـان

( مهارات التخطيط والتنظيم لأعمال اللجان الخـاصـة بالعمـلاء ( الـداخلييـن والخـارجيين 

الجواانب الفنية للجـان الخـاصــة بالعمــلاء

 أسـاليب الإستجـابــة لمتطلبــات العمــلاء: 
الشكــاوى
الإقتـراحـات 
الحلــول

مهارات التعامل مع الأنماط المختلفة للأفراد المجتمعين ومواجهة المواقف المختلفة

دور اللجـان في خـدمـة الـدعـم الإداري

دور اللجـان في حـل مشـاكـل العمـلاء ووضـع الإستـراتيجيـات لهـا
مهارات اتخاذ القرارات وإجراءات الموافقة عليها 
القرارات الناجحة وكيفية صياغتها 

أساليب تطـوير أداء أعمال اللجان الخـاصــة بالعمـلاء

الوسائل  الحديثة لقياس فاعلية اللجان الخـاصــة بالعمـلاء

الإتيكيـت والمـراســم في عمــل اللجـان

أسس التحضيـر للقـاءات العمــل والإستقبـال

   ( دور القـائــد في عمـل اللجــان ( فريـق العمــل