المفهوم الحديث للخدمات العامة فى ظل منهج الجودة الشاملة

أهداف البرنامج :

• التعرف على مجالات التميز في العمل الإداري .

• حصر وتحديد أساليب التغلب على العوائق التي تقف أمام التميز في العمل الإداري .

• تعريف المشاركين بالعلاقة الوثيقة التي تربط بين التميز والإبداع في العمل الإداري .

• تبني أساليب لخلق بيئة عمل تشجع على الإبداع والإبتكار .

المحـاور العلمــية :

• المفهوم الحديث للخدمات العامة

• مفهوم بناء الفكر القيادي وعادات القائد الفعال

• مفهوم الإبداع والترسيم الذهني Mind Mapping ومراحل عملية الإبداع

• التفكير الإبداعي وأثره على عملية التخطيط الإداري

• فهم الشخصية الفردية والجماعية والعقلية الابتكارية

• الممارسات السبع للقائد الفعال

• مراحل ومكونات ومحددات وعناصر التفكير الإبداعي وطرق قياسه

• مقاييس القدرة على الإبداع

• أساليب التفكير الإبداعي والابتكارى وكيفية تطبيقه وإشراك القائمين على التنفيذ

• معوقات وعقبات الإبداع

• كيف تكتسب المهارات الإبداعية لتحقق التميز الإداري في العمل

• الإبداع وحل مشاكل العمل الإدارية باستخدام أسلوب العصف الذهني

• عرض لعض التجارب الإبداعية والدروس المستفادة منها

• حتمية التميز وسمات البيئة الإدارية المعاصرة

• محاور التميز والمركز التنافسي للمنظة

• أسلحة التميز

• كيف يمكن خلق روح التميز عند الموظفين ؟

• العلاقة بين التميز الإداري ومهارات الإبداع

• الأساليب الإبداعية الإبتكارية وكيفية تطبيقها أثناء العمل

• أساليب التغلب على العوائق التي تقف أمام تطبيق الطرق الجديدة وكيفية التعامل معها

• تجارب محلية حكومية في مجال الإبداع والتميز الإداري

• خلق بيئة عمل متميزة تشجع على التفكير الإبداعي والإبتكاري

• العلاقة بين البقاء الإداري والتميز والإبداع

• مفهوم ادارة الجودة الشاملة

• مبادىء ادارة الجودة الشاملة

• أبعاد ادارة الجودة الشاملة

• استراتيجيات قيادة عملية ادارة الجودة الشاملة

• مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة

• عناصر ادارة الجودة الشاملة

• معايير ومؤشرات نظام ادارة الجودة الشاملة

لمن هذا البرنامج :

أعضاء مجالس الإدارات وشاغلي مناصب الإدارة العليا والمديرين العموم ونوابهم والمرشحين لشغل هذه المناصب مستقبلا .