إدارة الجودة وأداء الأعمال
- القسم البرامج الإدارية
- الكود C880
أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
- شرح دور وتأثير القيادة على دعم نظم إدارة الجودة
- وصف أهمية الجودة في المؤسسات والإستفادة من المدارس المختلفة في إدارة الجودة إضافة إلى المبادئ التي تم إطلاقها من قبل الرواد في هذا المضمار
- تقييم أساليب العمل التعاوني للفريق ودور الفرق في دعم مشاريع التحسين المستمر
- مقارنة مبادئ وأدوات الجودة الأكثر شيوعاً واستخدام الأنسب منها لتحديد الأولويات داخل مؤسستهم
- تعزيز مبادئ الالتزامات الأخلاقية التي يجب أن يتحلى بها أخصائيو الجودة
- قيادة وإدارة الجودة
- التعاريف وأوجه الشبه والاختلاف
- هل يمكن تعلُّم القيادة وتطويرها؟
- صفات القائد الفعال في إدارة الجودة
- دورالقيادة في دعم نظم إدارة الجودة
- القيادة الموقفية في إدارة الجودة الجودة
- أساسيات الجودة والتعاريف
- تعريف ومفهوم الجودة
- تاريخ الجودة
- فوائد تنفيذ نموذج الجودة
- نُظم ادارة الجودة -ISO9001
- ادارة الجودة الشاملة
- تكلفة الجودة الرديئة
- الأسرارالسبعة للنجاح في إدارة الجودة
- أمثلة عن جوائزالجودة الوطنية
- جائزة دبي للجودة
- جائزة مالكولم بالدريج الوطنية للجودة
- استعراض للرواد في مجال الجودة
- نقاط ديمنج الاربعة عشر
- ثلاثية جوران للجودة
- مفهوم العيوب الصفرية لكروسبي
- بيت الجودة ونشروتوزيع وظيفة الجودة (QFD)
- منهجية سداسية سيجما Six Sigma
- مبادئ التفكيرالرشيق LEANو5S وPoka Yoke
- بناء فُُرَق نظام إدارة الجودة
- أهمية الفُرَق في مشاريع إدارة الجودة
- العوائق التي تحول دون تحقيق إنجازات الفُرَق
- خصائص الفُرَق الفعالة
- مراحل تطوُّر الفريق
- وسائل اختيار أعضاء الفريق
- أدوات التحسين والتقنيات
- تحدديد الأدوات اللازمة
- العصف الذهني
- الأدوات السبعة الكلاسيكية للجودة
- لوائح التدقيق
- مخطط باريتو
- مخطط السبب والتأثير
- منحنى التكرار
- رسم التبعثر
- مخططات المراقبة
- خرائط التدفق
- رسم الخرائط وإدارة العمليات
- عناصر الإدارة وأدوات التخطيط
- عملية التدقيق "مخطط السلحفاة"
- تحليل وضع الفشل وتحليل الآثار (FMEA)
- المبادئ الأخلاقية في إدارة الجودة
- أخلاقيات الجودة وفقاً للجمعية الأمريكية للجودة