إدارة الجودة وأداء الأعمال

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

•   شرح دور وتأثير القيادة على دعم نظم إدارة الجودة
•   وصف أهمية الجودة في المؤسسات والإستفادة من المدارس المختلفة في إدارة الجودة إضافة إلى المبادئ التي تم إطلاقها من قبل الرواد في هذا المضمار
•   تقييم أساليب العمل التعاوني للفريق ودور الفرق في دعم مشاريع التحسين المستمر
•  مقارنة مبادئ وأدوات الجودة الأكثر شيوعاً واستخدام الأنسب منها لتحديد الأولويات داخل مؤسستهم
•   تعزيز مبادئ الالتزامات الأخلاقية التي يجب أن يتحلى بها أخصائيو الجودة

• قيادة وإدارة الجودة
  •   التعاريف وأوجه الشبه والاختلاف
  •   هل يمكن تعلُّم القيادة وتطويرها؟
  •   صفات القائد الفعال في إدارة الجودة
  •   دورالقيادة في دعم نظم إدارة الجودة
  •   القيادة الموقفية في إدارة الجودة الجودة
• أساسيات الجودة والتعاريف
  • تعريف ومفهوم الجودة
  • تاريخ الجودة
  • فوائد تنفيذ نموذج الجودة
  • نُظم ادارة الجودة -ISO9001
  • ادارة الجودة الشاملة
  • تكلفة الجودة الرديئة
  • الأسرارالسبعة للنجاح في إدارة الجودة
  • أمثلة عن جوائزالجودة الوطنية
  • جائزة دبي للجودة
  • جائزة مالكولم بالدريج الوطنية للجودة
  • استعراض للرواد في مجال الجودة
  • نقاط ديمنج الاربعة عشر 
  • ثلاثية جوران للجودة
  • مفهوم العيوب الصفرية لكروسبي
  • بيت الجودة ونشروتوزيع وظيفة الجودة (QFD)
  • منهجية سداسية سيجما  Six Sigma
  • مبادئ التفكيرالرشيق  LEANو5S  وPoka Yoke
• بناء فُُرَق نظام إدارة الجودة
  •  أهمية الفُرَق في مشاريع إدارة الجودة
  • العوائق التي تحول دون تحقيق إنجازات الفُرَق 
  • خصائص الفُرَق الفعالة
  • مراحل تطوُّر الفريق
  • وسائل اختيار أعضاء الفريق
• أدوات التحسين والتقنيات
  • تحدديد الأدوات اللازمة
  • العصف الذهني
  • الأدوات السبعة الكلاسيكية للجودة
    • لوائح التدقيق
    • مخطط باريتو
    • مخطط السبب والتأثير
    • منحنى التكرار
    • رسم التبعثر
    • مخططات المراقبة
    • خرائط التدفق
  • رسم الخرائط وإدارة العمليات
  • عناصر الإدارة وأدوات التخطيط
  • عملية التدقيق "مخطط السلحفاة"
  • تحليل وضع الفشل وتحليل الآثار (FMEA)
• المبادئ الأخلاقية في إدارة الجودة
  • أخلاقيات الجودة وفقاً للجمعية الأمريكية للجودة