أساسيات إتيكيت الأعمال والبروتوكول المهني
- القسم علاقات عامة والإعلام
- الكود HH2628
أهداف الدورة:
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
- تعلم القواعد الأساسية ومعايير البروتوكول المتبعة في بيئة الأعمال.
- تعلم القواعد الأساسية والمعايير الخاصة بالسلوك المهني.
- تطوير القدرة على التواصل بفعالية ولباقة في بيئة العمل.
- فهم وتطبيق معايير السلوك المهني العالية.
- تعلم كيفية تقديم النفس بشكل مهني وإيجابي.
- اكتساب مهارات التصرف اللائق في مختلف المواقف الاجتماعية والتجارية.
- تعلم كيفية إجراء التفاوض بطريقة بروتوكولات الأعمال.
- تعلم مهارات التعامل مع المواقف الصعبة أو الحرجة بطريقة مهنية ولائقة.
- فهم كيفية التواصل والتعامل مع الثقافات المختلفة وفقًا للبروتوكولات الدولية في الأعمال.
- تعلم أساليب واستراتيجيات بناء وصيانة شبكة علاقات مهنية قوية.
محاور العلمية:
أساسيات إتيكيت الأعمال والبروتوكول المهني
- مبادئ الإتيكيت والبروتوكول في الأعمال.
- السلوك المهني وأهميته.
- قواعد اللباقة والتصرف في بيئة العمل.
- معايير اللباس المهني.
- إتيكيت التواصل الإلكتروني.
مهارات التواصل الفعّال وإتيكيت الأعمال
- أساليب التواصل الفعّال.
- لغة الجسد وأثرها في الأعمال.
- إتيكيت المكالمات الهاتفية.
- كتابة البريد الإلكتروني المهني.
- التواصل الغير لفظي في الأعمال.
البروتوكول والإتيكيت في بيئة العمل
- قواعد البروتوكول في المكتب.
- إدارة العلاقات المهنية.
- اللباقة في التعامل مع الزملاء.
- إتيكيت المكاتب المفتوحة.
- التعامل مع الصراعات المهنية.
إتيكيت الاجتماعات والفعاليات التجارية
- قواعد إتيكيت الاجتماعات.
- إعداد وإدارة الاجتماعات.
- التصرف خلال الفعاليات التجارية.
- التعامل مع الأطراف الخارجية.
- إتيكيت ما بعد الاجتماع.
فن التعامل والبروتوكول في الأعمال
- مبادئ اللباقة في الأعمال.
- إتيكيت الضيافة في الأعمال.
- التعامل مع كبار الشخصيات.
- التعامل مع المواقف الحرجة.
- الحفاظ على السمعة المهنية.
الإتيكيت المهني والتعامل مع العملاء
- معايير الخدمة الممتازة.
- التواصل الفعّال مع العملاء.
- إتيكيت التعامل مع الشكاوى.
- بناء علاقات طويلة الأمد.
- الحفاظ على مهنية التعامل.
أساسيات البروتوكول في المفاوضات التجارية
- إتيكيت المفاوضات والمناقشات.
- تقنيات التفاوض الفعّال.
- إدارة التوتر خلال المفاوضات.
- إتيكيت ما بعد التفاوض.
- التعامل مع الثقافات المختلفة في المفاوضات.
تطوير مهارات الإتيكيت والبروتوكول في الأعمال
- تقييم وتحسين السلوك المهني.
- تطوير مهارات الإتيكيت الشخصي.
- استراتيجيات تحسين الصورة المهنية.
- التعلم المستمر في مجال الإتيكيت.
- استخدام الإتيكيت لتعزيز العلاقات.
التميز في الإتيكيت والبروتوكول الدولي
- فهم الإتيكيت الدولي.
- التعامل مع الاختلافات الثقافية.
- إتيكيت السفر للأعمال.
- التواصل عبر الثقافات.
- استراتيجيات التكيف الثقافي.
إتيكيت الأعمال: التعامل مع الثقافات المختلفة
- أهمية الوعي الثقافي.
- إتيكيت التعامل مع الثقافات المتنوعة.
- الحساسية الثقافية في الأعمال.
- تقنيات التواصل الثقافي.
- التغلب على الحواجز الثقافية.
المواعيد المتاحة
جاكرتا
من 09-12-2024
الى 13-12-2024
- كود الدورة : HH2628 المدة : أسبوع