تطوير أساليب العمل وفق معايير التميز المؤسسي

الأهداف :

• تطبيق الخطوات العملية لتطبيق نموذج الأوروبي التميز EFQM
• بناء مناخ العمل المساعد في إحداث التغيير التنظيمي نحو تطبيق نموذج التميز EFQM
• تطبيق أدوات وأساليب تطوير النموذج في الواقع العملي
• كيفية إحداث التطوير المستمر في الخدمات والمنتجات لتحقيق التميز والريادة في الأداء

الفئة المستهدفة :

• مدراء الإدارات و المدراء التنفيذيين وشاغلي الوظائف القيادية والإدارية العليا والمرشحون لشغلها.
• مديري الأقسام ورؤساء الادارت و مشرفي القطاعات من العاملين في أقسام شئون العاملين والإنتاج والتشغيل وخدمة العملاء والتموين والإمداد وكل العاملين في الإدارة الوسطي والعليا.
• الموظفين والمعينين حديثاً و المرشحين لشغل الوظيفة مستقبلا.
• الإداريين الراغبين في تطوير مهاراتهم في هذا المجال.

المحاور العلمية  :

التحولات الجديدة وأثرها على منظمات الأعمال

• التحديات التي تواجه المنظمات المعاصرة
• أهمية مواجهة تحديات المستقبل
• واقع الممارسات الإدارية في مؤسسات الأعمال العربية
• مهارات القيادة والتوازن الإداري
• القيادة التنظيمية أحد أسلحة التميز الإداري

إدارة الجودة الشاملة – أحد الأساليب الابتكارية لتحسين أساليب العمل

• استراتيجية الجودة Quality strategy
• تعريف إدارة الجودة الشاملة    total Quality management defined
• لماذا الجودة الشاملة؟
• متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة. التقاط الـ 14the 14 points
• عقبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة Barriers to TQM
• ما الذي يجب تجنبه حتى لا نفشل في تطبيق إدارة الجودة
• ثمانية دروس للتعلم Eight lessons to learn
• الفلسفة التي تم تعلمها من هذه الدروس the philosophy from which these lesson are learned
• التحرك نحو الفلسفة Moving towards the philosophy
• إدارة الجودة الشاملة فلسفة سياسية TQM: A political the philosophy

إدارة الجودة الشاملة والتغيير التنظيمي

• قواعد الجودة القديمة والحديثة
• إدارة الجودة الشاملة ما هي إلا تغيير تنظيمي TQM is organizational change
• مدخل السبعة اس The seven’s approach
• الاستراتيجية Strategy
• الهياكل Structures
• النظم Systems
• العاملون Staff
• المهارات Skills
• النمطStyle
• القيم المشتركة Shared value

معايير نموذج التميز (EFQM)

• المعيار الأول – القيادة
• المعيار الثاني – السياسات والاستراتيجيات
• المعيار الثالث – الموارد البشرية
• المعيار الرابع – الموارد
• المعيار الخامس – العمليات
• المعيار السادس – نتائج المتعاملين
• المعيار السابع – نتائج المجتمع
• المعيار الثامن – نتائج الأداء البشرية

العناصر الأساسية في نماذج " إدارة التميز "

• التوجه بالنتائج Results Orientation التركيز على العملاء Customer Focus
• القيادة الهادفة Leadership & Constancy of Purpose
• تنمية ومشاركة الموارد البشرية People Development & Involvement
• التعلم ، الابتكار والتحسين Learning, Innovation & Improvement
• المسؤولية الاجتماعية Public Responsibility
• تنمية العلاقات والتحالفات Partnership Development

العملية الإدارية وتبسيط الإجراءات العملية

• التنظيم والسياسات والإجراءات المتبعة في تبسيط الأعمال
• مفهوم وأهمية تبسيط الإجراءات في المؤسسات
• التنظيم الإداري كعملية متكاملة وعلاقته بأبعاد ومكونات العملية الإدارية بمفهومها
• الاتجاهات والمفاهيم الحديثة وتأثيرها على المفاهيم التقليدية للتنظيم
• الهيكلة التنظيمية وأساليب تحليلها وتحديد مجالات القوة والضعف
• التنظيم والأساليب (الأهمية ، الاهداف ، المهام)

الجوانب الإنسانية في التنظيم والأساليب

• التنظيم الإداري وتصميم المنظمة الخماسي
• دراسة العمل (الأهداف ، الإجراءات ، التخطيط ، المراحل ، الطرق)
• تبسيط الإجراءات ومراحل تدفق الإجراء الحالي
• طرق زيادة الإنتاج ورفع الإنتاجية
• تحديد الإجراءات المطلوب تبسيطها
• عملية تبسيط الإجراءات لزيادة الإنتاجية
• تصميم النماذج الدالة على ضبط الأداء وتطوير أساليب العمل

تطبيقات النموذج الأوروبي للتميز في الأداء المؤسسي EFQM 2010

• المفاهيم المدارية الثمانية للنموذج الأوروبي للتميز في الأداء EFQM 2010
• معايير التميز الأوروبي في الأداء EFQM 2010
• منهجية تقييم النتائج RADARللإمكانات والنتائج