إدارة الجودة الشـاملة ( أدوات التحسيـن المستمـر )

أهداف البرنامج :

• تعـريف المشاركين بمفهـوم إدارة الجودة الشـاملة وما يحققه هذا المدخل من تطوير للأداء الإداري في المنظمـات التي تطبقه في ظـل بيئـة تنافسية متغيرة .

• إكسـاب المشاركيـن المهارة التطبيقيـة في نقل أفكار وفلسفات الجودة الشاملة إلى الواقـع العملـي التطبيقي في دوائـر ووحدات الـدفـاع المـدنـي وخطـوات ذلك التطبيـق ومخاطر الإخفـاق أو الفشـل .

• تمكيـن المشاركين من الوقـوف على العوامل التي تدعم التطبيق العملي وتلافي الأخطاء الشائعـة الحدوث والتغلـب على مشاكل تطبيق إدارة الجودة .

• إكســاب المشـاركيــن مهارات تطبيق أدوات تحسين الجودة داخل العمل .

محتويات البرنـامـج :

مفهوم وأهداف إدارة الجودة الشـاملة .

• أهميـة إدارة الجودة الشـاملة لكل من العـامليـن والتنظيــم .

• دور الموظف في إدارة الجودة الشـاملة .

• متطلبات نجاح تطبيق إدارة الجودة الشـاملة .

• نقـل أفكار وإستـراتيجيـات إدارة الجودة إلى واقع العمل .

• تطبيـق أسس ومعايير إدارة الجودة الشـاملة في العمل .

• خدمـة العملاء ( تمارين وحالات واقعية ) .

• التحسينـات المستمره ( تمـارين وحالات واقعية ) .

• بنـاء فـرق العمل ( تمارين وحالات واقعية ) .

• مشـاركة العـاملين ( تماريـن وحالات واقعية ) .

إستخدام إدارة الجودة الشـاملة في العمل :

• الأدوات الإحصائية .

• الأدوات الإداريـة .

• أدوات تحسيـن الجودة ( المفهوم ، الأدوات ، التطبيق ) .

• معـوقـات تطبيق إدارة الجـودة الشـاملة وطـرق تـلافيها من قِبل كل من الموظفيـن والتنظيم .