الخدمة المتميزة والإبداع في العمل لخدمة المراجعين

أهداف الدورة :

  • تزويد المشاركين بالمفاهيم العلمية المتعلقة بالطبيعة البشرية والسلوك الإنساني.

  • وتنمية مهاراتهم الإدارية والسلوكية اللازمة في مجال التعامل مع الجمهور. لتحيقي التفاعل والاندماج معهم بما يؤدي إلى رفع كفاءة المنظمة.

  • تعريفهم بخطط نشاط التعامل مع الجمهور.

  • تدريبهم على مهارات إدارة التعامل مع الجمهور.

العمل على تقديم خدمات مميزة تفوق توقعات الجمهور.

المشاركون :

موظفي الاستقبال وموظفي مراكز خدمة الجمهور المراجعين في المراكز والإدارات والنقاط الأمنية, ومن في مستواهم الوظيفي من المعنيين بتقديم خدمة متميزة للجمهور وكل من يتطلب عملهم التعامل المباشر وغير المباشر مع الجمهور.

المحتوى :

سيتم خلال هذه الدورة بحث ومناقشة المواضيع التالية :

  • مفهوم الخدمة المتميزة.

  • الخدمة المتميزة كمدخل لإدارة الجودة الشاملة.

  • شروط تقديم الخدمة المتميزة.

  • معوقات تقديم خدمات متميزة لجمهور المتعاملين والمراجعين.

  • أنماط البشر وأساليب ,ومهارات التعامل.

  • سلوك ومظهر وتصرفات مقدم الخدمة المتميزة.

  • مهارات التعامل والسيطرة على انفعالات المتعاملين والمراجعين.

  • مهارات التعامل مع الأنماط الصعبة للمتعاملين والمراجعين.

  • تخطيط نشاط التعامل مع الجمهور.

  • الاتصالات الفعالة ووسائلها.

  • مهارات معالجة الاعتراضات وإدارة التفاوض.

  • تقييم خطط التعامل مع الجماهير عن طريق الاستقصاءات والبيانات.

المواعيد المتاحة

الخبر
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
مدريد
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
شرم الشيخ
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
براغ
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
الخبر
من 20-01-2025    الى 24-01-2025
دبى
من 27-01-2025    الى 31-01-2025
ميونخ
من 03-02-2025    الى 07-02-2025
كوالالمبور
من 03-02-2025    الى 07-02-2025
الخبر
من 17-02-2025    الى 21-02-2025
الرياض
من 17-02-2025    الى 21-02-2025
ابو ظبي
من 17-02-2025    الى 21-02-2025
ابو ظبي
من 17-02-2025    الى 21-02-2025
برشلونة
من 24-02-2025    الى 28-02-2025
اسطنبول
من 03-03-2025    الى 07-03-2025
كوالالمبور
من 17-03-2025    الى 21-03-2025
شرم الشيخ
من 24-03-2025    الى 28-03-2025
لندن
من 07-04-2025    الى 11-04-2025
كوالالمبور
من 07-04-2025    الى 11-04-2025
الكويت
من 28-04-2025    الى 02-05-2025
البحرين
من 05-05-2025    الى 09-05-2025
الرياض
من 19-05-2025    الى 23-05-2025
الكويت
من 02-06-2025    الى 06-06-2025
لندن
من 02-06-2025    الى 06-06-2025
مدريد
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
اسطنبول
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
لندن
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
سنغافورة
من 16-06-2025    الى 20-06-2025
المغرب
من 23-06-2025    الى 27-06-2025
الخبر
من 07-07-2025    الى 11-07-2025
الخبر
من 21-07-2025    الى 25-07-2025
لندن
من 28-07-2025    الى 01-08-2025
بيروت
من 11-08-2025    الى 15-08-2025
ابو ظبي
من 18-08-2025    الى 22-08-2025
كوالالمبور
من 18-08-2025    الى 22-08-2025
المغرب
من 08-09-2025    الى 12-09-2025
براغ
من 22-09-2025    الى 26-09-2025
ابو ظبي
من 22-09-2025    الى 26-09-2025
لندن
من 29-09-2025    الى 03-10-2025
ميونخ
من 06-10-2025    الى 10-10-2025
الكويت
من 13-10-2025    الى 17-10-2025
دبى
من 27-10-2025    الى 31-10-2025
بيروت
من 27-10-2025    الى 31-10-2025
جنيف
من 10-11-2025    الى 14-11-2025
بيروت
من 17-11-2025    الى 21-11-2025
باريس
من 24-11-2025    الى 28-11-2025
مدريد
من 15-12-2025    الى 19-12-2025
باريس
من 15-12-2025    الى 19-12-2025
لندن
من 29-12-2025    الى 02-01-2026