الخدمة المتميزة والإبداع في العمل لخدمة المراجعين

أهداف الدورة :

  • تزويد المشاركين بالمفاهيم العلمية المتعلقة بالطبيعة البشرية والسلوك الإنساني.

  • وتنمية مهاراتهم الإدارية والسلوكية اللازمة في مجال التعامل مع الجمهور. لتحيقي التفاعل والاندماج معهم بما يؤدي إلى رفع كفاءة المنظمة.

  • تعريفهم بخطط نشاط التعامل مع الجمهور.

  • تدريبهم على مهارات إدارة التعامل مع الجمهور.

العمل على تقديم خدمات مميزة تفوق توقعات الجمهور.

المشاركون :

موظفي الاستقبال وموظفي مراكز خدمة الجمهور المراجعين في المراكز والإدارات والنقاط الأمنية, ومن في مستواهم الوظيفي من المعنيين بتقديم خدمة متميزة للجمهور وكل من يتطلب عملهم التعامل المباشر وغير المباشر مع الجمهور.

المحتوى :

سيتم خلال هذه الدورة بحث ومناقشة المواضيع التالية :

  • مفهوم الخدمة المتميزة.

  • الخدمة المتميزة كمدخل لإدارة الجودة الشاملة.

  • شروط تقديم الخدمة المتميزة.

  • معوقات تقديم خدمات متميزة لجمهور المتعاملين والمراجعين.

  • أنماط البشر وأساليب ,ومهارات التعامل.

  • سلوك ومظهر وتصرفات مقدم الخدمة المتميزة.

  • مهارات التعامل والسيطرة على انفعالات المتعاملين والمراجعين.

  • مهارات التعامل مع الأنماط الصعبة للمتعاملين والمراجعين.

  • تخطيط نشاط التعامل مع الجمهور.

  • الاتصالات الفعالة ووسائلها.

  • مهارات معالجة الاعتراضات وإدارة التفاوض.

  • تقييم خطط التعامل مع الجماهير عن طريق الاستقصاءات والبيانات.

المواعيد المتاحة

كوالالمبور
من 16-03-2026    الى 20-03-2026
شرم الشيخ
من 23-03-2026    الى 27-03-2026
لندن
من 06-04-2026    الى 10-04-2026
كوالالمبور
من 06-04-2026    الى 10-04-2026
الكويت
من 27-04-2026    الى 01-05-2026
البحرين
من 04-05-2026    الى 08-05-2026
الرياض
من 18-05-2026    الى 22-05-2026
لندن
من 01-06-2026    الى 05-06-2026
الكويت
من 01-06-2026    الى 05-06-2026
اسطنبول
من 15-06-2026    الى 19-06-2026
لندن
من 15-06-2026    الى 19-06-2026
سنغافورة
من 15-06-2026    الى 19-06-2026
مدريد
من 15-06-2026    الى 19-06-2026
المغرب
من 22-06-2026    الى 26-06-2026
الخبر
من 06-07-2026    الى 10-07-2026
الخبر
من 20-07-2026    الى 24-07-2026
لندن
من 27-07-2026    الى 31-07-2026
بيروت
من 10-08-2026    الى 14-08-2026
كوالالمبور
من 17-08-2026    الى 21-08-2026
ابو ظبي
من 17-08-2026    الى 21-08-2026
المغرب
من 07-09-2026    الى 11-09-2026
براغ
من 21-09-2026    الى 25-09-2026
ابو ظبي
من 21-09-2026    الى 25-09-2026
لندن
من 28-09-2026    الى 02-10-2026
ميونخ
من 05-10-2026    الى 09-10-2026
الكويت
من 12-10-2026    الى 16-10-2026
دبى
من 26-10-2026    الى 30-10-2026
بيروت
من 26-10-2026    الى 30-10-2026
جنيف
من 09-11-2026    الى 13-11-2026
بيروت
من 16-11-2026    الى 20-11-2026
باريس
من 23-11-2026    الى 27-11-2026
مدريد
من 14-12-2026    الى 18-12-2026
باريس
من 14-12-2026    الى 18-12-2026
لندن
من 28-12-2026    الى 01-01-2027