المنهج البريطاني والتكنولوجيا الإلكترونية لتطوير اعمال السكرتارية التنفيذية

مقدمة :

أضحت تقنية المعلومات ركناً مهماً وأساسياً في عملية رسم وبناء الاستراتيجيات العامة للمنشآت باختلاف أهدافها. فلقد أثبتت العديد من التجارب الفعلية والدراسات البحثية أن المنشآت التي تعتمد على تقنية المعلومات وتستخدمها كأداة استراتيجية لتحقيق أهدافها، تستطيع بالفعل من بلوغ أهدافها بطريقة أكثر تنافسية من غيرها من المنشآت. لذا، فقد اكتسب موضوع إدارة تقنية المعلومات مؤخراً أهميةً خاصة، حيث برزت العديد من المنهجيات والمفاهيم والمقاييس التي تهدف إلى إدارة وتوظيف تقنية المعلومات بما يتناغم مع الاستراتيجيات الأساسية للمنشأة. تهدف هذه الدورة إلى إبراز تلك المنهجيات والمقاييس الحديثة، وخاصة مقياس ITIL كما تركز أيضاً على تطبيق مفاهيم إدارية واستراتيجية وتوظيفها في إدارة تقنية المعلومات، مما يعود أولاً وأخيراً بالنفع على المنشآت ويساعدها في تحقيق أهدافها الأساسية.

أهداف الدورة :

مكتبة البنية التحتية لنظم المعلومات ITIL عبارة عن متسلسلة من الوثائق التي تستخدم للمساعدة في تطبيق الإطار الخاص بإدارة خدمات نظم المعلومات ITSM وهذا الإطار يعرف كيفية تطبيق إدارة الخدمات داخل منظمات معينة وهذا الإطار يتم تخصيصه كلية للتطبيقات داخل أى نوع من أنوع العمل أو المنظمة والتي لها اعتماد على البنية التحتية لنظم المعلومات.

محتويات الدورة :

التعريف بإدارة تقنية المعلومات ITIL

• ما هى الـ ITIL ؟ وكيف يمكن إعادة هيكلتها ؟

• مفهوم الـ Jigsaw Puzzle

• إدارة وتوصيل الخدمات Service Management

• العملاء والمستخدمينCustomers & Users

• معيار وقاعدة الممارسة للـ IT Service Management

• نظرة عملية على الـ Service Management

دعم خدمات ITIL

• مستوى إدارة الخدمات Service Level management

• الإدارة المالية Financial Management for IT Service

• إدارة التغييرChange Management

• إدارة الحوادث Incident Management

• إدارة المشكلات Problem Management

• إدارة طلب المساعدة &Service Desk

• إدارة البنية التحتيةICT Infrastructure Management

• إدارة الأمن Security Management

• مشاريع إدارة الخدمة Project Management

توصيل خدمات ITIL

• مستوي إدارة الخدمات

• المزايا التى تعود على المنظمة Service Management Benefits

• نماذج تعاريف العملية A Process Led Approach

• التزام الإدارة Management commitment

• السمات الثقافية Cultural Aspects

المخاطر الأمن

• تحليل أخطار الأمن

• السياسات الأمنية

• الاستراتيجيات الأمنية

إدارة المخاطر الأمنية للمعلومات

• مفهوم الخطر Risk

• مفهوم عملية إدارة المخاطر ؟

• أنواع المخاطر ونقاط الضعف التى تواجه المنظمة

• متطلبات إدارة المخاطر الأمنية للمعلومات

• تقييم المخاطر وإدارتها