المهارات الإدارية و البروتوكول و الإتيكيت للسكرتارية ومسؤلي العلاقات العامة

أهداف البرنامج :

• إطلاع المشاركين على الأسس الحديثة لإدارة مكاتب المستقبل بفاعلية.

• توضيح أهمية الدور المحوري للسكرتاريا المعاصرة.

• تنمية مهارات الاتصالات مع التركيز على المراسلات.

• تقديم شرحاً شاملاً وافياً للمشاركين عن الإعداد للمؤتمرات وادارة عملية انعقادها.

• تدريب المشاركين على تقنيات الحاسوب واستخداماتها لتسهيل القيام بأعمال المكاتب وسرعة إنجازها.

• إلمام المشاركين بحفظ المعلومات وسرعة استرجاعها.

• تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات الادارية والبرتكول والاتيكيت

• تنمية المهارات والقدرات الإدارية والسلـوكية والفنية للمشاركين بالأسلوب الذي يرفع من فاعلية الأداء (بروتكول واتيكيت)

• البعد الاستراتيجي التنظيمي و تنظيم أعمال العلاقات العامة

محتـويات البرنامـج :

• الإدارة الفعالة لمكاتب المستقبل.

• التوجيه المستمر والإرشاد لتطبيق الأنظمة والسياسات المختلفة التي تضعها الإدارة.

• تحديد الاحتياجات الرئيسة التي تشتمل عليها أنشطة الإدارة المكتبية.

• السكرتارية المعاصرة ودورها المحوري.

• مهمات وواجبات ووظائف السكرتارية.

• أنواع السكرتارية بالنسبة للأنشطة المتخصصة.

• الصفات والمؤهلات الشخصية الأساسية اللازمة لكل نوع من أنواع السكرتارية.

• مهـارة تنظيم الاجتماعات والجان .

• مهـارة تبسيـط إجـراءات العمل .

• مهـارة تنظيم المواعيد والمقابلات .

• مهـارة متابعة الأعمال والمكاتبات .

• مهـارة صياغة الموضوعات والأفكار والمقترحات وتلخيصها .

• أساليب ومهارات المناقشة والاتصال مع كبار الشخصيات

• مهـارة الاتصال الفعال .

• الاتصال والعلاقات الدولية - عناصر عملية الاتصال

• الأنماط الإتصالية المختلفة ومهارات التعامل مع كل نمط-أدوات الاتصال والعلاقات الدولية

• مهـارة إدارة الوقت .

• مهـارة إدارة الصراع والمواقف الصعبة.

• مهـارة التعامل مع الزوار .

• آداب التعاملات الشخصية ( الإتيكيت ) .

• مهـارة معالجة المكالمات الصادرة والواردة .

• مهـارة تداول المراسلات الواردة والصادرة .

• مهـارة الاتصالات الكتابية ( المراسلات والتقارير ) .

• التكنولوجيا الحديثة في مجال إدارة المكاتب .

• ميكنة المكاتب ( المصغرات الفيلمية الحاسب الآلي الأقراص الضوئية ) .

• شبكة الإنترنت وعـلاقتها بالأعمـال المكتبية .

• التعامل الإداري مع تكنولوجيا المكاتب الحديثة .

• وأخيراً بعض الاتجاهات العالمية الحديثة في مجال إدارة المكاتب .