فن مقابلة واستقبال المراجعين والتعامل مع الأنماط الصعبة من البشر
- القسم السكرتارية وإدارة المكاتب
- الكود 543
أهداف البرنامج :
يتوقع في نهاية البرنامج أن يكون المشاركون قادرين على :
-
التعرف على المفاهيم الحديثة في التعامل مع الجمهور
-
ممارسة أساليب فعالة في الاتصال والتعامل مع الجمهور
-
التعامل الايجابي مع الأنماط المختلفة من المراجعين
-
تقديم خدمات ذات جودة عالية للمراجعين
-
تحليل وتقييم أنماط اتصالهم وتعاملهم مع الجمهور
-
معالجة مشكلات المراجعين والعملاء بفعالية
المحاور الرئيسية
-
تقديم البرنامج ، وأهدافه ، ومكوناته الرئيسة
-
تعريف بالبرنامج وأهدافه ومكوناته الرئيسة.
-
العملية الإدارية وموقع وظيفة الاتصال فيها .
-
عملية الاتصال: مفهومها وأهميتها وعناصرها .
أنواع الاتصال:
-
اللفظي: الكتابي والشفهي .
-
غير اللفظي: استخدام الرموز والحركات والإشارات (لغة الجسد).
مهارات الاتصال:
-
التحدث والحوار .
-
الاصغاء .
-
الاقناع.
-
استخدام الاتصالات غير اللفظية (لغة الجسد) .
مهارات التعامل الإنساني :
-
حالات الذات : الوالدية، والبالغة، والطفولية.
-
التفاعلات الانسانية : المتكاملة والمتقاطعة والخفية .
أنماط الاتصال مع الجمهور :
-
الصريح (الحقاني) (Assertive) .
-
العدواني (الهجومي) (Aggressive) .
-
الانهزامي (الاستسلامي) (Non Assertive)
-
تحليل مواقف في الاتصال مع الجمهور: (صريحة وعدوانية واستسلامية) .
-
تحليل أنماط المشاركين في الاتصال والتعامل مع الجمهور.
-
الجوانب السلوكية في الاتصال مع الجمهور: الإدراك .
-
أنماط الشخصية وأثرها على التعامل مع الجمهور .
-
النمط العصبي (Type A) والنمط الهادئ (Type B) .
-
النمط العقلاني (المنطقي) والنمط الانفعالي (العاطفي) .
-
الذكاء العاطفي في التعامل مع الجمهور .
-
معوّقات الاتصال والتعامل الفعّال مع الجمهور، وسبل التّغلب عليها .
-
التميز في خدمة الجمهور .
-
التعرف على حاجات الجمهور: استطلاع آراء المراجعين .
-
معالجة شكاوى المراجعين .
-
التعامل مع الأنماط الصعبة من المراجعين: كالغضبان والشرس واللحوح والمتكبّر والثرثار والمتذمر والمنغلق والعصبي والمتردّد والمتهكم وصاحب الواسطة وغيرهم .
-
تحليل وتقييم أنماط المشاركين في التعامل مع المراجعين وخدمتهم .
المواعيد المتاحة
- كود الدورة : 543 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 543 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 543 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 543 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 543 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 543 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 543 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 543 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 543 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 543 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 543 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 543 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 543 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 543 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 543 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 543 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 543 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 543 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 543 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 543 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 543 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 543 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 543 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 543 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 543 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 543 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 543 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 543 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 543 المدة : أسبوع
- كود الدورة : 543 المدة : أسبوع