مراحل تطبيق المفاهيم المتقدمة للجودة الشاملة فى إدارة المكاتب

المقدمة :

تتميز مكاتب الألفية الثالثة بالسرعة والإنجاز للأعمال المكتبية وذلك في ظل التكنولوجيا الحديثة في المؤسسات العامة والخاصة في مجتمع مستمر بالتسارع، ويأتي هذا المؤتمر تلبية ملحة للعاملين في مجال إدارة المكاتب والسكرتارية للاطلاع على أفضل الاستراتيجيات للوصول إلى مكاتب الكترونية والتعرف على البرمجيات اللازمة لذلك. فرض علينا عصر المعلوماتية والنظم الإلكترونية تحديات لا بد من مواجهتها لنكون قادرين على مسايرة التطورات التكنولوجية التي أسدلت الستار على النظم الإدارية القديمة باعتبارها نظم لا تلبي متطلبات التعامل مع الكم الهائل من المعلومات التي تعتمدها الإدارة الحديثة في عملية اتخاذ القرار. وتعد تقنيات إدارة المكاتب إلكترونياً أحدى النظم التي فرضت نفسها بقوة على الإدارة لتساند متخذي القرار على الاستخدام الأمثل لمواردها المادية والبشرية. تنمية مهارات المشاركين بمفاهيم الجودة الشاملة فى تطوير نظم المكاتب بالمؤسسة .

الأهداف :

• تعريف المشاركين بالأساليب و الاستراتيجيات الحديثة في الإدارة و الأجهزة المستخدمة في أعمال ادارة المكاتب العصرية وأنظمتها وتزويدهم بالمهارات والمعلومات الضرورة لعلمهم وإكسابهم مهارات التعامل مع مختلف مجريات العمل والتعامل مع الآخرين ، وأيضا تعريف المشاركين بكيفية استخدام السكرتارية الإلكترونية وإدارة المكاتب إلكترونياً والبرامج اللازمة لذلك.

• تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية والإدارية لأعمال السكرتاريا وإدارة المكاتب إلكترونياً ، وإكسابهم مهارات متقدمة في كيفية إستخدام النظم الإلكترونية في تطبيقات إدارة المكاتب وأعمال السكرتاريا العامة والتنفيذية.

المحتويات

• المفاهيم و الاستراتيجيات الحديثة لإدارة مكاتب المستقبل.

• المهارات الإدارية و السلوكية العاملين في مجال المكاتب والسكرتارية.

• إدارة المكاتب والعلاقات العامة وفن الاتكيت والمراسيم.

• حل المشكلات المكتبية بطرق ابتكاريه .

• السكرتارية و إدارة المكاتب الإلكترونية .

• مهارات إدارة الوقت و ضغوط العمل.

• مهارات تنظيم الاجتماعات و متابعة تنفيذها .

• مهارات مستقبلية في إدارة المكاتب و السكرتارية التنفيذية.

• مهارة التعامل مع الرؤساء و استثمار الأنماط السيكولوجية للتعامل معهم.

• مهارات إعداد و كتابة التقارير والرسائل الإدارية .

• مهارات الاتصال والتواصل مع الآخرين .

• الادارة الالكترونية مفهومها و تطبيقاتها.

• تعريف الإدارة الإلكترونية وتطبيقاتها العملية Ms Outlook, Outlook express

• تطبيقات الاتصالات الإلكترونية Phone dialer, Net2Phon- Msn Messenger, Yahoo Messenger

• تحديد المواعيد إلكتروني Appointments

• تطبيقات الاجتماعات الإلكترونية E-mail, Net meeting, appointment

• تطبيقات المراسلات الإدارية إلكترونياً E- Management correspondance

• الاتصال الإلكتروني Dial up Connection

• تطبيقات البريد الإلكتروني Inbox, Out box, Draft, Notes

• الأرشفة الإلكترونية وضغط الملفات Win Zip, Sent Item, Delete Item, Journal

• إدارة الوقت إلكترونياً E-Time Management calendar

• تطبيقات المراسلات الإدارية إلكترونياً Ms-word-templates

• مفهوم ادارة الجودة الشاملة في إدارة المكاتب

• مبادىء ادارة الجودة الشاملة إدارة المكاتب

• أبعاد ادارة الجودة الشاملة إدارة المكاتب

• استراتيجيات قيادة عملية ادارة الجودة الشاملة

• مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة

• عناصر ادارة الجودة الشاملة

• معايير ومؤشرات نظام ادارة الجودة الشاملة

المستفيدون

• مدراء المكاتب والعاملون في مجال السكرتارية بمختلف مستوياتها وشؤون الموظفين والعاملون في مجال الاستعلامات والاستقبال في مؤسسات القطاعين العام و الخاص.