مهارات التدقيق على الجـودة

أهداف البرنامج :

تعـريف المشاركيـن بمفهـوم إدارة الجـودة الشـاملـة وما يحققـه هذا المدخل من تطوير للأداء الإداري في المنظمات الإدارية . إكسـاب المشاركين المهارة التطبيقية في التدقيق والرقابة على عناصر الجودة تمكيـن المشاركيـن من الوقوف على العوامل التي تدعم التدقيق العملي وتلافي الأخطاء في هذا الصدد . إكساب المشاركين المهارات التدقيق والمتابعة لعلميات وبرامج إدارة الجودة الشاملة في المنظمات الحكومية

محتويات البرنامج :

• مفهوم التدقيق الداخلي في إدارة الجودة الشاملة

• معايير التدقيق الداخلي في إدارة الجودة الشاملة

• استراتيجيات التدقيق الداخلي المعتمدة في الجودة الشاملة

• مفهوم الدور الرقابي في إدارة الجـودة الشـاملــة .

• أهميـة إدارة الجـودة الشـاملــة لكـل من العـامليـن والتنظيــم .

• دور المـوظف في متابعة وتدقيق عمليات إدارة الجـودة الشـاملة .

• تطبيـق أسـس ومعايير التدقيق الداخلي في إدارة الجودة الشـاملة من خلال

• خـدمة العملاء ( تمارين وحالات واقعيـة ) .

• التحسينـات المستمـره ( تماريـن وحالات واقعية ) .

• بنـاء فــرق العمل ( تمارين وحالات واقعية ) .

• مشـاركــة العاملين ( تمـاريـن وحـالات واقعيــة ) .

• إستخدام إدارة الجودة الشـاملة في العمـل :

• الأدوات الإحصائية .

• الأدوات الإداريـة.

• أدوات الإبداع.

• معـوقـات تطبيـق إدارة الجـودة الشـاملة ودور التدقيق في تلافيها .