مهارات إدارة الأزمات

الهدف من البرنامج

• يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تنمية مهارات المشاركين في مجال إدارة الأزمات وخاصة ما يتعلق بدور إدارة الإدارة التنفيذية وإدارة العلاقات العامة في إدارة ومواجهة الأزمات، بالإضافة إلى تمكين المشاركين بالأساليب الحديثة المرتبطة بالتعامل مع الأزمات حال نشوءها ومن ثم تقليل المخاطر الناجمة عنها.

كما يهدف برنامجه إلى تحقيق مجموعة من الأهداف والإجابة على بعض التساؤلات ومنها على سبيل المثال:

• ما هو مفهوم الأزمة، وما هي مراحلها؟

• ما هي متطلبات وعوامل إدارة الأزمات؟

• ما هي المهارات التي يجب أن يكتسبها مسئولي العلاقات العامة في سبيل التعامل الفعال مع المواقف الآزموية؟

• ما هو دور مسئولي العلاقات العامة كعامل مؤثر في إدارة الأزمات؟

• ما هي الاعتبارات الواجب مراعاتها عند التعامل مع الأعلام في المواقف الأزموية؟

• ما هو دور الأعلام في إدارة الأزمات من وجهة نظر المنظمات؟

• ما هو دور الأعلام في إدارة الأزمات من وجهة نظر أجهزة الأعلام؟

• ما هو مدى تأثير الأعلام على كفاءة إدارة الأزمات؟

• ما هي الأساليب الحديثة المرتبطة بالتنبؤ بالأزمات المحتملة وما هو دور الإدارة التنفيذية في هذا الشأن؟

• كيف يتم اختيار الفريق الإعلامي لإدارة الأزمات؟

• ما هي نظم الاتصالات الفعالة للتعامل مع الأزمات؟

موجه إلى :

• كافة العاملين في الإدارات المختلفة على اختلاف مواقعهم ( وزارات القطاع العسكري مؤسسات قطاع نفطي )

• القائمون على الإشراف على النشاطات الدورية ( أسبوع المرور يوم البيئة الأسبوع الثقافي ... الخ)

• موظفين العلاقات العامة التي تتطلب مواقعهم التعامل مع الإعلام بكافة أشكاله ( مكتوب ومرئي ومسموع)

• السادة رؤساء وموظفين أقسام التطوير التجاري في الغرف التجارية ودوائر التنمية الاقتصادية ودوائر التنمية السياحية.

• القائمون على تنظيم المعارض بكافة أنوعها ( عسكرية خاصة بالجامعات تجارية خيرية )

• موظفين الحقل الدبلوماسي التي تتطلب مواقعهم تنظيم مؤتمرات و التعامل مع كبار الشخصيات

• العاملين في القطاع العام والنفطي والخاص والذين يتطلب مواقعهم التخطيط والمبادرة.

المحاور العلمية :

اليوم الأول

ماهية الأزمة وماهية إدارة الأزمات

• مفهوم الأزمة وخصائصها

• مراحل الأزمة.

• مفهوم إدارة الأزمات

• مراحل إدارة الأزمات.

اليوم الثاني

المنهج الإستراتيجي لإدارة الأزمات

• الجهود المطلوبة لتحقيق استراتيجية منهجية لإدارة الأزمات.

• الاستراتيجيات المطلوبة للمساعدة في إدارة الأزمات.

• دور المسئولين في التنبؤ بالمخاطر والأزمات المحتملة.

• دور المديرين المختصين في اكتشاف إشارات الإنذار المبكر بالأزمة.

• دور القياديين في اتخاذ الإجراءات الوقائية لمنع حدوث الأزمات في العمل .

• الاستعداد لمواجهة الأزمات ووضع السيناريوهات.

• نظم الاتصالات الفعالة للتعامل مع الأزمات.

اليوم الثالث

الإعلام كعامل مؤثر في إدارة الأزمات (قبل- أثناء- بعد).

• دور مسئولي العلاقات العامة في الإعداد الجيد للتعامل مع الإعلام أثناء الأزمات.

• الاعتبارات الواجب مراعاتها عند التعامل مع الإعلام أثناء الأزمات.

• المهارات المطلوبة في تحديد المتحدث الرسمي.

• دور الإعلام في الأزمات من وجهة نظر المنظمات.

• دور الإعلام في الأزمات من وجهة نظر أجهزة الإعلام.

• التأثير الإعلامي على الفترة المناسبة للاستجابة الملائمة للأزمات.

اليوم الرابع

تكوين فريق إدارة الأزمات.

• تشكيل وتطوير فريق إدارة الأزمات.

• مداخل اختيار أعضاء فريق إدارة الأزمات.

• خصائص الفريق الفعال لإدارة الأزمات.

• تنمية وتطوير فريق إدارة الأزمات.

• متطلبات قيادة فريق إدارة الأزمات.

اليوم الخامس :

دور المد راء التنفيذيين في التعامل مع الآثار والنتائج السلبية للأزمات.

• دور مسئولي العلاقات العامة في العودة للأوضاع الطبيعية واستعادة النشاط.

• التعلم واستخلاص الدروس المستفادة.