استراتيجيات الجودة الشاملة باستخدام 6 سيجما

المقـدمة :

• أدى التطور السريع للكثير من المفاهيم الإدارية والتقنية إلى حث المنشآت الخدمية والصناعية على البحث عن الطرق والأساليب والاستراتيجيات المناسبة الرامية إلى تحقيق أهدافهم وتعزيز ما يقدمون من خدمات ومنتجات مع ما لديهم من موارد وامكانات. وأسلوب الجودة 6 سيجما (Six Sigma) من أفضل الأساليب الحديثة للتحسين المذهل لجودة الخدمات والمنتجات والعمليات. وتعتبر شركة "موتورولا" أول من بدأت استخدام هذا الأسلوب للتعبير عن برنامج الجودة الخاص بها.

• وأسلوب 6 سيجما (Six Sigma) يحوي منهجية وفلسفة إدارية تقوم على مبدأ حازم يسعى إلى تركيز الجهد للحصول على منتجات وخدمات تقترب إلى حد كبير من أقصى درجات الجودة والإتقان وبأقل تكلفة وفي وقت قياسي. إلا إن هذا الأسلوب الحديث للجودة يعتمد على فهم الصادرات ومدى التزامها في تطبيق منهجيته.

• وسوف تساعد هذه الدورة المشاركين من القطاعات الإنتاجية والخدمية على فهم أسلوب الجودة الحديث 6 سيجما (Six Sigma) ومعرفة البعد الإداري اللازم والمهارات التدريبية المطلوبة لإنجاح تطبيقه، بالإضافة إلى معرفة الأدوات المستخدمة مع 6 سيجما (Six Sigma) والطريقة العلمية لتنفيذ مراحلها.

أهداف البرنامج :

• مقدمة تعريفية عن ا أسلوب 6 سيجما وتطبيقاتها.

• دراسة أسلوب 6 سيجما كاستراتيجية للمنشأة.

• طريقة حسابات مستوى 6 سيجما

• الطريقة العملية لتنفيذ عملية 6 سيجما.

• الأدوات المستخدمة في منهجية 6 سيجما.

• مستويات التدريب المطلوبة لـ 6 سيجما وطريقة تنفيذها.

• البرامج الحاسوبية المستخدمة في أسلوب 6 سيجما.

• التعريف بمفهوم وتطبيقات استراتيجيات الجودة الشاملة واكتساب القدرة والمهارة على صياغة إستراتيجية موجهة لخدمة العملاء وتحليل وتطوير الأساليب لتقديم الخدمات.

• توحيد الثقافة المتعلقة بتطبيق مفاهيم الجودة على كافة المستويات الوظيفية فى شركات العالمية.

• تنمية مهارة المشاركين فى كيفية تطوير الأداء الفائق باستخدام منهجية ستة سيما العالمية.

المحاور العلمية :

انطلاقة التميز المطلق باستخدام منهج Six Sigma

• • مقدمة عن مفاهيم الجودة وإدارة الجودة وأسلوب 6 سيجما.

  • فوائد تطبيق6 سيجما من واقع دراسة الشركات الرائدة.

  • 6 سيجما كاستراتيجية للمنشأة.

استعراض أحد البرنامج المستخدمة في تطبيقات 6 سيجما (برنامج Minitab) المفهوم العلمي لــ Six Sigma (النشأة والفكرة) .

• الأسس والمبادئ الإحصائية التي ظهرت الفكرة من خلالها.

• أساسيات تطبيق نظام Six Sigma والخطوات المنهجية الثماني لتطبيق الاستراتيجية .

• طريقة قياس مستويات الجودة بأسلوب 6 سيجما

• كيفية اختيار مشروع 6 سيجما

• وسائل وأدوات تطبيق 6 سيجما

• تطبيق منهجية أسلوب 6 سيجما (DMAIC)

• تطبيق منهجية أسلوب 6 سيجما (DMAIC)

• استراتيجية تطبيق Six Sigma : التخطيط , استخدامات أساليب التطوير , التدريب على كيفية التطبيق , متطلبات الحصول على Six Sigma .

• عقيدة Six Sigma : ومكوناتها الخمسة , وهل يمكن تغيير معايير الأداء .

• المراحل الأساسية للوصول إلى أداء Six Sigma

• تجارب بعض الشركات الناجحة في استخدام Six Sigma

• دراسة حالات تطبيقية على أسلوب 6 سيجما.

الإدارة الاستراتيجية :

• الإدارة الاستراتيجية كأسلوب واقعي فعال نابع من كبرى الشركات العالمية .

• المهارات الواجب توافرها فى من يتولى الإدارة الاستراتيجية

• كيف تحدد مجال عمل المنظمة فى المستقبل (رسالة المنظمة وغرضها) .

• كيف تقوم بصياغة الأهداف الواقعية للمنظمة ؟