استراتيجيات الجودة الشاملة فى الاداء الحكومي باستخدام 6 سيجما

أهداف البرنامج :

• التعريف بمفهوم وتطبيقات استراتيجيات الجودة الشاملة واكتساب القدرة والمهارة على صياغة إستراتيجية موجهة لخدمة العملاء وتحليل وتطوير الأساليب لتقديم الخدمات .

• إكسـاب المشاركيـن المهـارة التطبيقيـة في نقـل أفكـار وفلسفـات الجـودة الشاملـة إلى الواقـع العملـي التطبيقـي في المنظمـات والدوائـر الحكوميـة وخطـوات ذلك التطبيـق ومخـاطر الإخفـاق أو الفشـل .

• تمكيـن المشاركيـن من الـوقـوف على العـوامـل التي تدعـم التطبيـق العملـي وتلافـي الأخطـاء الشائعـة الحـدوث والتغلـب على مشاكـل تطبيـق إدارة الجـودة .

• تنمية مهارة المشاركين فى كيفية تطوير الأداء الفائق باستخدام منهجية ستة سيما العالمية.

المحاور العلمية

الإدارة الاستراتيجية :

• الإدارة الاستراتيجية كأسلوب واقعي فعال نابع من كبرى الشركات العالمية .

• المهارات الواجب توافرها فى من يتولى الإدارة الاستراتيجية

• كيف تحدد مجال عمل المنظمة فى المستقبل (رسالة المنظمة وغرضها) .

• كيف تقوم بصياغة الأهداف الواقعية للمنظمة ؟

صياغة الاستراتيجية الملائمة في ضوء تحليل ( S.W.O.T.)

• تحليل مدى قوة أو ضعف الإمكانيات الحالية الداخلية للشركة ( S .W. )

• طرق وأساليب الحكم على مدى قوة أو ضعف الإمكانيات الحالية

• تحليل الظروف الخارجية المحيطة بالمنظمة ( .. O T )

طرق و أساليب اختيار الاستراتيجية المناسبة فى ضوء تحليل ( S . . W. O T. )

• الاستراتيجية و وضع المنشأة التنافسي .

• العوامل النفسية التى تؤثر على اختيار الاستراتيجية الملائمة .

التطبيق و الرقابة على تنفيذ الاستراتيجية ( كيف تحول الحلم الى حقيقة )

• كيف نقوم بتحويل الاستراتيجية الى أهداف سنوية قابلة للقياس .

• تطوير الاستراتيجيات الوظيفية والسياسات الإدارية لتحقيق الأهداف .

• تطوير الهيكل التنظيمي لتحقيق الأهداف القيادة الفعالة لعملية تنفيذ الاستراتيجية .

• الرقابة على تنفيذ الاستراتيجية .

• انطلاقة التميز المطلق باست>خدام منهج Six Sigma

• المفهوم العلمي لــ Six Sigma (النشأة والفكرة) .

• الأسس والمبادئ الإحصائية التي ظهرت الفكرة من خلالها.

• أساسيات تطبيق نظام Six Sigma والخطوات المنهجية الثماني لتطبيق الاستراتيجية .

• استراتيجية تطبيق Six Sigma : التخطيط , استخدامات أساليب التطوير , التدريب على كيفية التطبيق , متطلبات الحصول على Six Sigma .

• عقيدة Six Sigma : ومكوناتها الخمسة , وهل يمكن تغيير معايير الأداء .

• المراحل الأساسية للوصول إلى أداء Six Sigma : مرحلة تحسين العمليات , مرحلة التحكم والرقابة , مرحلة تحليل النتائج .

• تجارب بعض الشركات الناجحة في استخدام Six Sigma : جنرال اليكتريك , موتورولا .

• خطوات بناء إستراتيجيات الجودة الشاملة باستخدام ستة سيما فى شركات الحكومية

لمن هذا البرنامج :

• مدراء الادارات. رؤوساء الاقسام .

• المسئولين عن تطبيق نظم الجودة فى الشركات الحكومية