القيادة الشاملة لفرق عمل الأزمات والطوارئ تحت الضغوط

مقدمة :

• لا يوجد احد يستطيع أن يقول إنه يمكن منع كل الأزمات، ولكن توفير فريق دائم لإدارة الأزمات يتيح للمنظمة فرصة تناول الأزمات بصورة سليمة، ويمكنها من تحمل الضغوط النفسية العنيفة التي تضعها الأزمة على العاملين والمديرين عند حدوثها . فالأعداد العاطفي والنفسي المسبق وتدريب فريق إدارة الأزمات يمكن المنظمة من التعامل بكفاءة وفاعلية مع الأزمات والسيطرة على كافة المخاطر التي تهددها.

أهداف البرنامج :

• وضع أسس تشكيل فريق إدارة أزمات يمتلك مفاهيم حديثة ومتطورة.

• رفع الكفاءة الإدارية للمسئولين في مواجهة المواقف المختلفة.

• تطوير قدرات المشاركين على كيفية السيطرة والتحكم في إدارة الأزمات.

• إعداد خطط وإجراءات التعامل مع الطوارئ والأزمات.

• الارتقاء بقدرات المشاركين على إنهاء الأزمة بأقل قدر من الخسائر وفي أسرع وقت.

المحتويات الرئيسية:

الوحدة الأولى :

مقدمات حول القيادة

• مفهوم القيادة والقائد

• أهمية وضرورة القيادة

• المدير الكفء والمدير الناجح

• صفات وخصائص القائد الفعال

• العادات الست للمدير الناجح

الوحدة الثانية :

التميز الإداري والتميز في إدارة الأزمات

• ماهي أبعاد التميز

• مهارات المدير والتوازن الإداري

• الفعالية – الكفاءة – التمييز

• إدارة الآخرين والتميز الإداري

• إدارة الأزمات أحد أسلحة التميز الإداري

الوحدة الثالثة :

ضغوط العمل «مفاهيم أساسية »

• تزايد ضغوط العمل

• ماذا يقصد بالضغوط

• تزايد الضغوط

• مسببات الإجهاد الصحى

• استقصاء هل تعاني التوتر العصبي

الوحدة الرابعة :

ضغوط العمل وتأثيرها على الفرد والمنظمة

• الضغوط والعمل )نموذج عملى(

• مصادر الضغوط

• مراحل الضغوط

• الإدارة الذاتية كأساس للتعامل مع الضغوط

الوحدة الخامسة :

قياس ضغط العمل

• قياس مستوى الضغوط

• مدى التعرض للضغوط

• قيم نفسك كمدير للتأقلم مع التغيير والإجهاد

• خطوات إدارة الضغوط

• مواجهة ضغوط الحياة الإدارية

• تخفيف التوتر والتكيف مع الشدة

الوحدة السادسة :

مفاهيم أساسية في إدارة الأزمات

• تعريف الأزمة

• تداخل مصلحات الأزمة مع بعض المصطلحات الأخرى

• دور الإدارة في مواجهة الأزمة

• خصائص الأزمة الإدارية ومراحلها

الوحدة السابعة :

متطلبات وعوامل النجاح في إدارة الأزمات

• متطلبات وتحقيق الفعالية في إدارة الأزمات

• عوامل النجاح في إدارة الأزمة

• معايير النجاح في إدارة الأزمات

الوحدة الثامنة :

تقييم المخاطر والأزمات المحتملة

• طرق تقييم المخاطر والأزمات

• الأولويات وخطط المواجهة

• الهيكل التنظيمي لوحدة إدارة الأزمات

الوحدة التاسعة :

تكوين فريق إدارة الأزمات

• أهمية تكوين الفريق

• تكوين وتطوير فريق إدارة الأزمات

• اختيار أعضاء الفريق

• خصائص الفريق الفعال

• عوامل كفاءة وفعالية فريق إدارة الأزمات

الوحدة العاشرة :

قيادة فريق إدارة الأزمات

• القيادة أثناء الأزمة

• خصائص مدير الأزمة

• الضغوط وقيادة فريق الأزمة

• نوع القيادة المطلوبة

• أسئلة تساعد في التركيز على الأزمة وكيفية حلها

• عوامل كفاءة وفعالية فريق إدارة الأزمات

الوحدة الحادية عشر :

طريقة اتخاذ القرارات وحل المشكلات

• أهمية اتخاذ القرار

• أنواع المشكلات

• أساليب مواجهة المشكلات

• الحالة المثلى لحل المشكلات

• الإطار الفكري لحل المشكلات

• تطبيق عملي

الوحدة الثانية عشر :

الخطوات العلمية لحل المشكلات

• تحديد الهدف وتشخيص المشكلة

• جمع وتحليل البيانات

• وضع البدائل الملائمة

• تقويم البدائل ومقارنتها

• اختيار البديل الأنسب

الوحدة الثالثة عشر :

حل المشكلات بشكل إبداعي

• لماذا التفكير الإبداعي

• النمط التفكيري لمتخذ القرار

• دعوى الإبداع

• الفرد المبدع والقائد المبدع

• المنظمة المبدعة

• معوقات ومتطلبات الإبداع

• أفكار نحو الابتكارية في العمل

الوحدة الرابعة عشر :

تطبيقات ستة سيجما six sigma في إدارة الأزمات وحل المشكلات

• ماهية وأهمية ستة سيجما

• إستراتيجية ستة سيجما ومراحلها

• كيف يحل فريق دمبِك Damic المشكلات والأزمات الإدارية

• مختبر عملي في حل النزعات وإدارة الأزمات ومواجهة مشكلات العمل

الوحدة الخامسة عشر :

التخطيط لمواجهة الأزمات في بيئة العمل

• ماهية وأهمية التخطيط لمواجهة الأزمات

• قواعد التخطيط لمواجهة الأزمات

• عيوب التخطيط لمواجهة الأزمات

• الأوامر والنواهي المتعلقة بالتخطيط لمواجهة الأزمات

• عرض المشاركين لخطط العمل الخاصة بكل فريق للتعامل مع الطوارئ والأزمات