المنظور الاستراتيجي لإدارة الموارد البشرية وقياس الأداء فى ظل BSC و6 Sigma

مقدمة:

من منظور التطورات الحديثة للفكر الإداري في إدارة الموارد البشرية ، وبمراعاة التحديات المعاصرة، والدراسات والبحوث الإستراتيجية وتحليل وتقييم الأداء الإستراتيجي للمنظمات مما أدى إلى ظهور قياس الأداء المتوازن Balanced Scorecard (BSC) ،و6سيجما 6SIGMA حيث يهتم بتحقيق التوازن في عمليات قياس الأداء بين مختلف الأبعاد ، ولمختلف الأطراف، وبمراعاة العناصر الزمنية المتعددة . ويمثل هذا البحث محاولة للتعرض لموضوع قياس الأداء المتوازن بما ييسر على المنظمات العربية إمكانية الإستفادة منه وتطبيقه.

أهمية الدراسة :

• تكمن أهمية هذه الدراسة في محاولتها إمداد إدارة الموارد البشرية بالمعارف والمهارات الجوهرية المتعلقة بأحدث أدوات قياس الأداء الإستراتيجي لمنظمات الأعمال، وهو أسلوب قياس الأداء المتوازن و6سيجما الذي يساعد المنظمات على قياس أدائها الإستراتيجي والتشغيلي حتى تستطيع مواجهة المنافسة وتحقيق الرضا الكلى للمساهمين والعاملين والعملاء والمجتمع ، حيث تعدت أهداف الإدارات ، ولم يعد يحكمها أهدافا ملموسة وخطة قصيرة ، بل صارت تعمل في ظل رؤية واستراتيجية تمثل بالنسبة لها تصورات وطموحات مكانها في المستقبل البعيد .

• إن أسلوب قياس الأداء المتوازن و6سيجما يأخذ بعين الإعتبار الأبعاد المتعددة : كما تهتم بالمجالات المعنوية كالتعلم والنمو والإبداع والإبتكار ، هذا بالإضافة إلى الموارد البشرية وتنميتها وتحقيق رضائها وتمكينها .

الأهداف العامة :

• توصيف الأبعاد الأساسية لأسلوب قياس الأداء المتوازن .

• شرح وتحليل الخطوات المنهجية لتصميم وتطبيق أسلوب قياس الأداء المتوازن.

• حث المنظمات في البيئة العربية على استخدام قياس الأداء المتوازن كأسلوب لقياس الأداء الإستراتيجي لمواكبة التطورات العالمية .

• بطاقة قياس الأداء المتوازن :المفهوم ، الوظائف ، والأبعاد الجوهرية.

• الخطوات المنهجية 6 سيجما لتصميم وتطبيق بطاقة قياس الأداء المتوازن.

• نتائج وتوصيات الشركات التى طبقت 6سيجما و بطاقة قياس الأداء المتوازن.

المحاور الرئيسية :

الوحدة الأولى

مفهوم بطاقة قياس الأداء وأهميتها:

• البعد الزمني: تهتم عمليات قياس الأداء بثلاثة أبعاد زمنية هي الأمس واليوم وغدا .

• البعد الإستراتيجي : تهتم عمليات قياس الأداء بربط التحكم التشغيلي قصير المدى برؤية واستراتيجية المنشأة طويلة المدى.

• البعد البيئي : تهتم عمليات قياس الأداء بكل من الأطراف الداخلية والخارجية عند القيام بتطبيق المقاييس .

الوحدة الثانية

توضيح منظور واستراتيجية المنظمة

• منظور استراتيجية المنظمة بتحويلها الى أهداف

• أهداف وقياسات كل من العمليات الداخلية التعلم والتطور

• تحدد في كل جانب ما المطلوب عمله على وجه التحديد.

• ربط الأهداف الاستراتيجية والقياسات المطبقة

• وضع الأهداف وترتيب المبادرات الاستراتيجية

• بطاقة قياس الأداء المتوازن و6سيجما

الوحدة الثالثة

مثيرات ومحفزات الأداء :

• إن وجود بطاقة قياس الأداء المتوازن و6سيجما بدون توضيح مثيراتها ومحفزاتها لا يوضح كيف يتم الوصول إليها ، ولا يوضح ما إذا تم نجاح تنفيذ الإستراتيجية أم لا

• الوحدة التنظيمية لتطبيق بطاقة قياس الأداء المتوازن و6 سيجما

• مميزات بطاقة قياس الأداء المتوازن و6 سيجما

الوحدة الرابعة

صياغة الرؤية التنظيمية لإدارة الموارد البشرية

• رؤية شاملة

• رؤية مشتركة

• رؤية معتنقة من الجميع

• العمليات الداخلية

• النمو والتعلم

الوحدة الخامسة

الرؤية والثقة التي نحتاجها ؟

• هل تعطينا الرؤية التحدي الذي نحتاجه ؟

• هل تساعدنا الرؤية في صياغة الأهداف على نحو مرض ؟

• هل نشـعر أن الرؤية ذات مغزى وأنها تخصنا دون غيرنا ؟

• صياغة مجالات الرؤية

• تحديد الإستراتيجيات وبناء الأهداف الإستراتيجية

• منظور العمليات الداخلية

• منظور التعلم والنمو

• مقاييس مجال رؤية العملاء

الوحدة السادسة

المقاييس المرتبطة بالموارد البشرية

• القيم التنظيمية بالقوة والتوجه المستقبلي ، وتقبل التغيير والسعي للإعتماد على المقاييس بشكل دائم وفى جميع المجالات .

• مساندة ودعم الإدارة العليا لبرنامج تصميم وتطبيق قياس الأداء المتوازن و 6سيجما من أهم ضروريات نجاح تلك البرامج .

• تصميم وقياس الأداء المتوازن و 6 سيجما بالإبتكارية والإبداع وتقبل التحدي والحماس والرغبة في إثبات الذات والقدرة على استشرف المستقبل .

• الإهتمام بصياغة استراتيجية واضحة المعالم للمنظمة على مدى زمني مناسب، مع نصيب وافر من التركيز على المسارات والتوجهات المستقبلية ، فبطاقة الأداء المتوازن و6 سيجما دون استراتيجية تعد مضيعة للوقت .

• ضرورة صياغة الرؤية التنظيمية بشكل واضح ومفهوم وبصورة معلنة لجميع العاملين بالمنظمة .

• إهتمام المنظمة قدر اهتماماتها المستقبلية.